為行動不便市民上門辦理貸款面簽

“住房公積金繳存半年以上就能貸款買房，利率低，還能就近辦、網上辦，當初繳存公積金的決定真是對了。”家住德城區的谷女士跟丈夫都是自由職業者，去年二人分別開戶繳存公積金，今年8月份共同貸款40萬元買下了心儀的房子。

繳存面從僅覆蓋轄區機關事業單位到如今的個體工商戶、自由職業者，德城區住房公積金管理部自2009年成立以來，不斷推動惠民政策快速落地，在優化服務上做加法、流程再造上做減法，打造了以公積金窗口、銀行代辦網點、網上服務廳、微信公眾號、自助查詢終端“五位一體”的服務平臺，95%以上業務種類可線上辦理，各項業務指標成倍翻升。先后獲評全省城鄉住房建設系統先進集體、全省城鄉住房建設系統精神文創建優勝單位、市住房公積金系統綜合考評一等獎等榮譽。

黨建引領 聚力服務民生

德城區作為主城區，企事業單位、居住人口眾多，德城區住房公積金管理部成員包含銀行業務人員在內僅10人，如何讓公積金惠民政策走進千家萬戶？

德城區住房公積金管理部以黨建工作促業務發展，通過設立黨員示范崗，推進“綜合柜員制”“首問負責制”“一次性告知制”，不斷提升服務品質，擴大百姓滿意度。

在黨員干部帶領下，德城區住房公積金管理部員工定期進企業走訪，了解企業和職工所需所盼，積極解決他們反映的問題；與綠城、東海集團等8家開發商就團貸、組合貸等政策進行深入交流；實地走訪部分樓盤進行政策宣講，讓購房職工了解公積金貸款惠民政策。

從成立最初僅有125家機關事業單位的6432名職工繳存住房公積金，發展到如今共有801家單位、22803名職工繳存住房公積金，其中81%的繳存單位為非公企業單位，自由職業者繳存人數達467人。

“五位一體”業務辦理從腳尖到指尖

9月21日星期一，走進德城區政務服務大廳，僅保留的2個住房公積金綜合業務受理窗口前，相比其他窗口略顯冷清，來辦業務的市民寥寥無幾。“這源于我們‘小前臺大后臺’的服務模式。前期，通過打造‘五位一體’服務平臺，與7個部門數據聯網，多項業務實現網上辦，同時對后臺集中審批提出更高要求。 ”區政務服務中心住房公積金窗口負責人王玉玨介紹，為此，先后撤銷2個業務受理窗口，新增2個后臺審批席位，提高審批效率，對于微信公眾號、網廳業務處理做到日清日結，對于電子檔案PDF存入做到日查日糾。

該部按企業類型成立了3個業務微信群，以集中培訓、窗口指導和微信群實時線上解答的方式幫助單位經辦人自助辦理有關線上業務。目前，線上可辦理業務種類占全部業務類型的比例超過95%，歸集業務“一網通辦”，實現了業務辦理“從腳尖到指尖”的跨越，大大提高業務“離柜率”。

真情服務 讓更多職工安居樂業

“我們買房貸款多虧了公積金窗口工作人員上門服務，特別感謝他們。 ”在德城區任教的李女士告訴記者，去年上半年買房正要辦貸款時，自己腳部骨折無法親自去辦理，德城區住房公積金窗口工作人員了解情況后，拿著相關材料上門服務。

類似的傾情服務，在德城區住房公積金窗口并非個例。加班加點為繳存職工辦業務的有之，上門指導、幫忙準備材料的也有之，很多市民、企業送來錦旗致謝。德城區住房公積金管理部曾在全市率先通過銀行平臺發布提醒短信，并分多次扣款，2017年市住房公積金管理中心借鑒這一做法，開通了12329短信服務業務。主動對接區人社局、財政局等部門，在全市率先將繳存比例由每年調一次調整為即時調。截至目前，累計為3.1萬余名繳存職工提取公積金6.95億元，為3111戶家庭發放貸款8.6億元，實現增值收益7667萬元，為城市廉租住房建設提供有力的資金支持。“我們將繼續深入落實‘重點工作攻堅年’部署要求，提升服務標準，讓‘智慧公積金’深入人心，幫更多職工在德州安家。”德城區住房公積金管理部主任周月明說。

□本報記者尹曉燕本報通訊員銀曉陽頓逸楠