“您好，請打開手機微信，搜索咱們的公眾號，我教您怎么在網上提取公積金，下次您就不用來窗口辦理了。”3月3日，在縣政務服務中心公積金辦理窗口，工作人員甄葉滋耐心地向市民郭玉芳介紹“網上公積金”操作流程。

市住房公積金管理中心齊河縣管理部認真踐行以人民為中心的發展理念，深入推進“放管服”改革，打造“立德為公積金惠民”服務品牌，組建幫辦代辦團隊，歸集、提取、貸款額等業務指標均創歷史新高，全力助推地方經濟社會高質量發展。

擴面提高公積金制度覆蓋面

“去年單位給我繳納了住房公積金，今年春節一過我就在城區用住房公積金貸款選購了一套商品房，利率比商業貸低不少。”萊鋼永鋒鋼鐵有限公司職工華澎說。

為將更多職工納入住房公積金制度保障范圍，市住房公積金管理中心齊河縣管理部自去年下半年起，在全縣范圍內發起為期4個月的住房公積金歸集擴面宣傳。

“擴面宣傳”行動以非公有制企業為重點，充分利用社保共享數據對比，篩選應建未建企業名單，分別對山東世安化工有限公司、山東博冠生物技術有限公司等單位進行上門服務，宣傳住房公積金政策，積極引導單位依法建繳或辦理緩繳手續，就單位不給個人繳交等違反《住房公積金管理條例》的情況對于企業會產生的法律風險進行說明。

工作人員通過快遞、電話等形式，對90多家單位詳細講解我市住房公積金政策規定，并下發《催繳通知書》。聯合縣審批局召開40家企業營商環境座談會，為企業詳細介紹公積金的政策要點、網上大廳辦理業務類型和便民舉措，全力突破新辦企業的擴面工作。

去年以來，我縣已開展快遞發放催繳通知書50份、上門催繳55次、電話催繳60次，新增繳存單位47戶，申請緩繳19戶，全面扎實推進歸集擴面工作開展。

此外，縣管理部調整歸集思路，瞄準新的歸集增長點，制定新舉措，在增加公積金繳存基數、繳存比例上做文章，對具備提高繳存基數和繳存比例條件的企業，積極鼓勵企業提高比例和調整基數，通過日常催繳、補繳工作，督促相關企業足額繳存，增加公積金的歸集額。今年1至2月，共歸集住房公積金1.016億元，同比增長133%，新增開戶單位36個，新增繳存職工728人。

高效“掌上辦”讓群眾少跑腿

我縣深入推進“互聯網+公積金服務”，真正實現住房公積金業務“線下跑”向“掌上辦”“網上辦”的轉變。

縣管理部積極通過微信群、電話、視頻、深入現場等多種方式，協助并指導各繳存單位經辦員辦理單位、個人、新增人員開戶、信息變更、封存、繳存基數、比例調整、補繳、繳存憑證打印等注冊操作流程，同時，在政府網站、政務服務中心網站及時宣傳我市繳存單位及職工住房公積金業務線上辦理事項。目前，已開通網上營業廳892個，通過網上辦理提取業務1755筆、3171萬元，申請貸款774萬元。

按照市住房公積金管理中心統一部署，開展網上宣傳活動。通過窗口宣傳、寄送政策資料、送政策上門等途徑，舉行不同類型的宣傳活動，并向繳存單位及職工下發《住房公積金業務網上辦理倡議書》《關于齊河縣行政事業單位全面開通網廳辦理業務的通知》《網廳操作視頻》，在政府網站、政務服務中心網站及公眾號大力宣傳住房公積金業務線上辦理事項，真正讓繳存單位職工充分感受到足不出戶即可實現網上業務辦理帶來的便捷。

加強內部培訓，強化業務指導。傳達市住房公積金管理中心下發的文件、規定、辦法，組織業務培訓貫徹執行，保證前臺人員熟練掌握網上辦理業務操作流程。對前來辦理歸集、提取、咨詢繳存職工，現場“手把手”向職工演示網廳業務開通流程，避免了職工來回跑。

積極開展網上業務培訓。今年以來，他們面向繳存單位、房地產開發企業、承辦銀行，進行住房公積金網廳新系統業務培訓。現場講解單位、個人網廳業務具體操作流程，特別針對房地產開發企業就貸款網廳的開通要求、業務資料、網廳登錄、信息錄入等，進行詳細講解。

為企業上門開展貸款業務培訓。縣管理部工作人員積極聯系各大樓盤，約定上門服務時間，對5家樓盤業務經辦人員開展貸款業務培訓，助推貸款網上辦理，采取騰訊會議軟件視頻連線、現場“面對面”對樓盤業務經辦人員進行講解演示，“手把手”教會銷售人員在購房合同簽訂后，在樓盤現場為購房職工辦理線上貸款、提取事項。

安裝專用設備，全面提升辦事效率。通過安裝繳存單位經辦人專用外網機，把德州市住房公積金官方網頁設置在電腦桌面，《住房公積金繳存單位網上繳存操作說明》保存在桌面的突出位置，以便查閱、打印或拷貝。

他們還通過增加服務渠道，主動邀請經辦人加入“公積金網上繳存”微信群，留存工作座機號，需要提供業務幫助時，可通過在微信群或電話進行咨詢。將錄制好的單位網廳操作業務小視頻、網上辦事大廳操作手冊，逐一發放給單位經辦人，方便繳存單位安裝和管理使用公積金網廳。

管理部副主任范霞說，通過一系列有效措施，提高了公積金業務“掌上辦”“網上辦”頻次，降低柜面業務量，減少繳存單位和職工的跑腿次數，提升了工作人員的辦事效率和辦事群眾的滿意度。

暖心上門服務解民憂

3月1日，市民高女士來到公積金窗口，向工作人員求助，欲提取丈夫過世后的住房公積金，但無法提供相關公證書。工作人員立即與公證處負責人聯系，了解到該女士的公公高齡，意識不清，無法辦理公證。管理部及時向上級部門匯報，并立即派出兩名工作人員，攜帶相關材料前往該職工家中，全部繼承人到場簽字，順利完成提取面簽事項，當天就將其丈夫的公積金發放到高女士的銀行賬戶上，貼心的服務，讓高女士一家十分感激。

為更好地服務辦事群眾，回應廣大人民群眾對公積金服務的新需求新期盼，管理部按照市中心幫辦代辦制度的部署要求，組建了“公積金幫辦代辦隊”，設立了幫辦代辦服務窗口，為辦事群眾和企業提供指導和服務，為有需求的辦事群眾和企業提供業務咨詢、網上申報、手機注冊、受理代辦申請等網廳辦理業務。

“我們當場審查其現有材料是否齊全，列出缺少材料以及補齊材料的途徑和方法，教會其在網上辦理，做到小問題當場解決，大問題匯報后根據政策規定及時解決。”管理部主任李春華說，管理部主動對有困難、行動不便或其他特殊群眾提供可代辦服務，主動落實好代辦服務登記,代辦事項受理、代辦服務、回復反饋的全流程工作機制,做到代辦事項件件有著落、事事有回音，切實保障幫辦代辦窗口工作高效順暢，為辦事群眾提供保姆式貼心服務。□本報記者 石少軍 本報通訊員 崔志華 商占力