——群眾不滿物業(yè)服務(wù)拒繳費(fèi)，仲裁秘書驅(qū)車百公里上門調(diào)解
德州新聞網(wǎng)訊 德州晚報(bào)全媒體記者孫良玉通訊員馬堯
“感謝你們，沒讓我花一分錢、跑一趟路，就幫我解決了這個(gè)大難題……”近日，齊河縣某小區(qū)業(yè)主張女士接到德州仲裁委員會(huì)工作人員電話回訪時(shí)感激之情溢于言表。
事情還要從2020年說起。當(dāng)年2月份，張女士發(fā)現(xiàn)自家房屋地板有異響，便找到物業(yè)公司求助。物業(yè)公司表示是供暖公司問題，而供暖公司則表示是建設(shè)時(shí)的瑕疵，雙方都不肯解決問題。張女士一氣之下未繳納當(dāng)年物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司與張女士溝通無果后，依據(jù)物業(yè)合同向德州仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，要求張女士支付物業(yè)費(fèi)及滯納金。
德州仲裁委員會(huì)仲裁規(guī)則規(guī)定，立案后應(yīng)當(dāng)及時(shí)組成仲裁庭由仲裁員審理案件。擔(dān)任本案仲裁秘書的丁蕾仔細(xì)翻閱案卷、了解案情后，認(rèn)為本案在仲裁庭開庭審理前可以調(diào)解，于是她給雙方當(dāng)事人打電話溝通案情并詢問是否可以調(diào)解，然而張女士情緒激動(dòng)，認(rèn)為物業(yè)不作為還要收費(fèi)且堅(jiān)決不同意調(diào)解，同時(shí)表示自己不會(huì)簽收法律文書，也不會(huì)來開庭。
按仲裁規(guī)則規(guī)定，當(dāng)事人不到仲裁委員會(huì)領(lǐng)取仲裁通知的，一般采取郵寄送達(dá)。但丁蕾認(rèn)為該案仍有調(diào)解機(jī)會(huì)，她和同事驅(qū)車百余公里找到張女士所在小區(qū)，與物業(yè)公司負(fù)責(zé)人一同前往其家中。丁蕾與張女士面對(duì)面攀談，向其釋法明理，把事說清說透，同時(shí)物業(yè)負(fù)責(zé)人也保證一個(gè)月內(nèi)解決地面響聲問題。在丁蕾的耐心工作下，張女士慢慢放下戒備，與物業(yè)公司達(dá)成和解并簽訂和解協(xié)議，當(dāng)場(chǎng)繳納了物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司也提出撤銷仲裁案件申請(qǐng)，矛盾順利化解。
這只是丁蕾日常工作的一個(gè)縮影。作為2020年德州仲裁委員會(huì)“調(diào)解先鋒”，今年以來由她擔(dān)任仲裁秘書的51件物業(yè)糾紛案件中，庭前調(diào)解、和解結(jié)案48件，調(diào)解率94.1%。丁蕾表示：“張女士和物業(yè)公司本無仇無怨，她的要求非常簡(jiǎn)單，就是要解決地面響聲問題。這就像在她心里的一個(gè)結(jié)，如果我們不講究方式方法，只按照程序進(jìn)行裁決，矛盾不但解決不了，而且還會(huì)進(jìn)一步激化。調(diào)解結(jié)案后，張女士的心結(jié)沒有了，雙方握手言和，實(shí)現(xiàn)了雙贏的效果。”
2021年2月，德州仲裁委員會(huì)順利實(shí)現(xiàn)第四次換屆。新一屆仲裁委員會(huì)堅(jiān)持“融入基層社會(huì)治理、充分化解社會(huì)矛盾”的工作理念和“以調(diào)促結(jié)、以調(diào)促和”的辦案思路，結(jié)合黨史教育學(xué)習(xí)活動(dòng)、“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，針對(duì)基層物業(yè)糾紛較多、矛盾較大的現(xiàn)狀，主動(dòng)出擊，召開中心城區(qū)物業(yè)糾紛座談會(huì)，邀請(qǐng)物業(yè)公司代表和居民代表就物業(yè)糾紛突出問題發(fā)表意見。經(jīng)過前期調(diào)研后，在全省率先探索出運(yùn)用仲裁方式解決物業(yè)糾紛的新路子，仲裁解決物業(yè)糾紛達(dá)到主城區(qū)全覆蓋。今年二季度，德州仲裁委員會(huì)受理物業(yè)糾紛75件，調(diào)解結(jié)案66件，調(diào)解率達(dá)到88%，遠(yuǎn)超全國平均水平。
據(jù)介紹，德州仲裁委員會(huì)近年來始終以習(xí)近平總書記“把非訴機(jī)制挺在前面”的重要指示為指導(dǎo)，激發(fā)創(chuàng)建文明城市積極性與主動(dòng)性，積極融入基層社會(huì)治理，充分發(fā)揮仲裁在多元化解糾紛中的重要作用，在物業(yè)糾紛、民間借貸、交通事故、房屋買賣等與人民群眾息息相關(guān)的領(lǐng)域下大氣力，首創(chuàng)“四重調(diào)解機(jī)制”，堅(jiān)持調(diào)解優(yōu)先，全面提升辦案水平，嚴(yán)把案件質(zhì)量關(guān)，案件數(shù)量、案件質(zhì)量、群眾滿意度均有了大幅提升，仲裁正在逐漸成為群眾化解矛盾的新選擇。