“3·15”晚會曝光了“直播帶貨”銷售玉石、翡翠、金銀制品等中存在的虛假宣傳、假冒偽劣、以次充好等嚴重侵害消費者合法權益的問題。為了幫助廣大消費者在網絡直播帶貨熱潮中更好地保護自身合法權益，德州市市場監管局向廣大消費者發布直播購物消費警示。

一、保持科學理性消費心態，謹防沖動消費

直播帶貨的即時性特征很容易造成刺激性沖動消費，直播互動包含的社交屬性也加劇了消費者跟風購物的從眾心理。所以，消費者要多思量購物是否為自身需要，做到理性消費，不要出于對主播個人的盲目信任或受直播平臺以“價格低廉”“秒殺”或“數量有限”等宣傳營造的產品稀缺的營銷氛圍影響，更不要被經營者人為制造的狗血“劇情”所蠱惑，而盲目沖動消費。

二、謹慎選擇交易平臺及經營主體

消費者要盡量在官方旗艦店和知名商品直播間購買商品，這些直播間的可信度相對較高，可以適當降低買假風險。同時要認真查看經營者在直播平臺的資質信息公示情況，查看其是否有營業執照、食品流通許可證等合法證照，購買商品時要從信譽度、成交記錄、評價詳情等多方面對網店進行評估，較簡單的做法是可以到傳統平臺銷售的同類商品進行對比，做到貨比三家。

三、警惕直播帶貨五大陷阱

一是虛假宣傳。直播帶貨行業，主播憑借個人魅力，與消費者建立起類似偶像與粉絲的關系，以粉絲的信任和喜愛為基礎，輕而易舉的實現賣貨變現，光憑主播一張嘴，并不能保證產品的質量，直播售假、虛假宣傳屢見不鮮。

二是惡意刷單。商家利用消費者以主播、直播間人氣、銷售量、點贊數等評判商品質量，獲得購買安全感的心理，外包機構刷單，購買粉絲，不僅制造銷售假象，也制造主播和直播間人氣假象，甚至以限量促銷、銷售倒數的方式誘騙消費者激情下單。

三是虛假折扣。虛假折扣常發生在購物節，商家節前一波漲幅再緊跟著一波降幅，成功制造虛假折扣，但這種方式也容易被識破，有固定消費者的商家現在已基本不會采用虛假折扣來刺激消費。

四是誘導場外交易。網絡直播電商場外交易是指主播在直播間內通過語言、文字、圖形、動畫、動作等方式，直接或間接引導消費者轉入原網絡直播電商平臺以外的微信等社交軟件平臺進行交易。場外交易消費者在維權時往往存在舉證能力、主體認定、責任分擔等方面的較大困難。

五是濫用極限詞。極限詞是指類似于“最佳”“第一”“頂級”等極端描述性的詞語，這類詞語本身沒有統一的評價標準，極有可能夸大產品的功能和價值，對消費者造成誤導。在網絡直播電商中，處于信息劣勢地位的消費者往往在“限量秒殺”等言語引導下“沖動消費”，這也使主播更傾向使用“極限廣告詞匯”博人眼球。為此，提醒廣大消費者，直播狂歡購物既要量力而行，理性消費，也要擦亮雙眼，注重維權。

四、留存相關憑證，謹防維權無門

鑒于網絡和電視購物相關信息刪除后恢復難，消費者購買時應及時保留相關原始記錄（如該產品直播時的廣告宣傳、商家承諾內容、聊天記錄、支付憑證、物流信息等），便于產生糾紛時進行維權。此外，還應注意“七日無理由退貨”“三包”等范圍和規則。消費者在發現商品質量不合格、與廣告宣傳不符等問題時，要及時與商家及平臺溝通，協商不成，可以及時撥打12315，或者向當地市場監管部門投訴，通過法律途徑維護自身合法權益。遭遇騙子、釣魚網站時，要立即向公安機關報案。

在此，德州市市場監管局也警示廣大電子商務經營者開展經營要落實“交易主體有溯源、商品信息有審查、國家禁售無上架、退換制度有執行、消費者權益有保障”等相關責任和義務，只有守法經營、誠信經營，在積極維護消費者合法權益的基礎上，才是自身發展的長遠之道。

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記者|董建新 通訊員|張曉雪 編輯|王琳
審核|張曉航 終審|朱代軍