為進(jìn)一步提升加油站服務(wù)水平，彰顯品牌形象。中石化德州公司將“加油站服務(wù)提升百日競(jìng)賽”活動(dòng)與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)深度融合，領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭做好示范引領(lǐng)，分赴加油站開展崗位體驗(yàn)活動(dòng)，推動(dòng)“崗位體驗(yàn)促提升”活動(dòng)落地。

“您好，您注冊(cè)權(quán)益會(huì)員了嗎？我們現(xiàn)在注冊(cè)會(huì)員有禮品相送。” 伴隨著一聲親切的問候，29日，德州公司分管經(jīng)理劉洋一大早就來到城區(qū)19站，開展為期一天的換位體驗(yàn)工作，他身著藍(lán)色工裝、佩戴口罩，全程參與一線各項(xiàng)工作，包括在現(xiàn)場(chǎng)加油、銷售非油品、整理非油品堆頭、寫爆炸貼、巡檢罐區(qū)、向客戶推薦“易捷加油”等工作，感受一線員工日常工作，傾聽員工心聲和建議，深入交流百日競(jìng)賽加油站實(shí)施推進(jìn)工作著力點(diǎn)，同時(shí)他還深入詢問每位客戶對(duì)加油站服務(wù)提升等方面的意見建議，詳細(xì)了解客戶體驗(yàn)感受。在加油站服務(wù)了一天，副經(jīng)理劉洋深有感觸，他說：“今天收獲滿滿，也切身體會(huì)到了一線員工的工作強(qiáng)度，作為一名黨員干部要扎根基層，奉獻(xiàn)基層，要為民服務(wù)。”

30日，德州公司零售管理部負(fù)責(zé)人陳雷到城區(qū)31站進(jìn)行崗位體驗(yàn)，在加油站現(xiàn)場(chǎng)和便利店內(nèi)，他運(yùn)用“加油服務(wù)六步法”和“室內(nèi)收銀五步法”熱情服務(wù)客戶，遇到有疑問的客戶，他耐心解釋說明。在工作間隙，他與員工交流工作心得，深化員工對(duì)活動(dòng)方針政策的了解，為加油站管理存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)幫扶。“我是這座站的老客戶了，你們的服務(wù)真是越來越好啦”，來站加油的司機(jī)師傅豎起了大拇指。

通過崗位換位體驗(yàn)活動(dòng)，德州公司用實(shí)際行動(dòng)踐行與基層同勞動(dòng)，為提升加油站窗口服務(wù)水平增添助力，切實(shí)把服務(wù)做到客戶心坎里，推動(dòng)百日競(jìng)賽活動(dòng)見真章、有實(shí)效、出成績。（張義）