市熱力公司首次開展熱用戶信息普查——精準核查讓服務更有溫度

德州新聞網訊（記者馬樂通訊員姜煒晨）“您好，我們是德州市熱力發展有限公司,為方便用戶網上辦理業務、及時接收用熱提示信息等線上便民舉措，想請您配合進行用熱信息核查，請問您是岔河安居小區1號樓1單元的住戶嗎……”5月9日，在德州市熱力發展有限公司熱線中心，電話詢問聲、敲擊鍵盤的聲此起彼伏，22名話務員耐心詢問、仔細記錄。

為進一步提升用戶服務質量，提高用戶網上辦理業務的便捷度，市熱力公司于4月上旬啟動供熱區域內熱用戶信息普查工作。市熱力發展有限公司熱線中心負責人呂洪閣介紹，本次熱用戶信息普查工作，主要是針對原有用戶數據信息進行核查、完善，精確定位用戶的用熱位置、聯系方式等，并將更新后的信息錄入系統，便于用戶直接使用預留信息登錄公司微信公眾號“微營業廳”網上辦理業務，重要時間節點順利接收到公司推送的各類溫馨提示等，確保供熱服務更加智能化、人性化。

目前，我市中心城區集中供熱基本實現一戶一供暖編號，用戶繳存費用、辦理報停復熱等業務，都能夠用到該號碼。可一旦出現房屋出租、過戶或者用戶手機號碼變更等，就會產生信息不對稱的情況，對用戶用熱以及供熱企業提供服務帶來不便。去年供暖季打壓試水時，德城區物探小區一戶居民室內閥門漏水，導致小區整體水壓無法提升。熱力公司工作人員迅速排查確定原因后，就因為手機號碼變更導致無法聯系到業主。“后期通過物業，輾轉聯系上業主親戚，才打開房門并關上閥門，一來一回浪費了大量時間。”公司市中片區經理于秀勇介紹。信息普查后，打壓試水信息、搶險搶修停暖等信息都能夠及時發送到用戶手機，服務更加精準。

此次是市熱力公司首次進行全面用戶信息核查。公司精心制定了工作流程，對話務員進行專業培訓。“每天電話能打上百個，任務艱巨。我們要不斷調整改進溝通方式，研究怎樣說能在短時間贏得用戶信任，讓用戶愿意配合我們完成核查，希望廣大熱用戶積極配合，以便我們為大家提供更好的服務。”熱線中心工作人員熊娜告訴記者。

據初步統計，本次熱用戶信息普查工作共涉及用戶12萬余戶，截至目前已完成4萬余戶，預計將于7月中旬結束。下一步，市熱力發展有限公司將針對前期未能通過電話聯系到的用戶安排入戶走訪、逐一確認，確保服務提升舉措落地見效。