近日，新華保險(xiǎn)臺(tái)州中支本部收到客戶L女士送來(lái)的感謝錦旗，以此來(lái)表達(dá)對(duì)新華保險(xiǎn)快理賠、優(yōu)服務(wù)的感謝，以及對(duì)客戶經(jīng)理W經(jīng)理專業(yè)、貼心服務(wù)的認(rèn)可。

新華保險(xiǎn)始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極履行保險(xiǎn)公司責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為客戶持續(xù)提供高質(zhì)量的理賠服務(wù)。

一、案例詳情

客戶L女士具有良好的保險(xiǎn)理念，早在2003年，就為其兒子Y先生購(gòu)買了10萬(wàn)保額的《健樂(lè)增額終身重大疾病保險(xiǎn)（分紅型）》。因L女士與新華保險(xiǎn)W經(jīng)理相識(shí)相交多年，在W經(jīng)理的推薦下，L女士于2020年5月又為兒子加保了31萬(wàn)保額的《健康無(wú)憂重大疾病保險(xiǎn)（宜家版）》并附加了百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品。

不曾想在今年7月，Y先生在一次常規(guī)體檢中發(fā)現(xiàn)肺部有磨玻璃結(jié)節(jié)，醫(yī)生當(dāng)即建議其至上級(jí)醫(yī)院進(jìn)一步診治。這個(gè)體檢結(jié)果一下子打破了一家人平和的生活，在經(jīng)過(guò)多方考慮后Y先生前往上級(jí)醫(yī)院，最終經(jīng)醫(yī)院診斷判定為早期肺癌。

聽(tīng)聞消息后，W經(jīng)理立刻慰問(wèn)了L女士與Y先生一家，在獲取到相關(guān)病理確診材料后，第一時(shí)間積極協(xié)助客戶提交理賠資料，并向公司提交了重大疾病保險(xiǎn)金理賠申請(qǐng)。經(jīng)公司審核，Y先生所患疾病屬于條款約定的重大疾病保險(xiǎn)金責(zé)任，最終次日就給付了Y先生近45萬(wàn)元的重疾保險(xiǎn)金。同時(shí)住院醫(yī)療費(fèi)用經(jīng)社保報(bào)銷后，剩余的醫(yī)療費(fèi)用全部由新華保險(xiǎn)承擔(dān)。另外，《康健華尊醫(yī)療保險(xiǎn)（費(fèi)率可調(diào)）》保單繼續(xù)有效，為Y先生后續(xù)的治療提供保險(xiǎn)保障。收到理賠款后，L女士感動(dòng)地說(shuō)：“非常感謝W經(jīng)理給我設(shè)計(jì)的保單和貼心的理賠服務(wù)。”

收到錦旗后，W經(jīng)理很激動(dòng)，她說(shuō)：“從業(yè)十四年，我深知簽單不是終結(jié)，而是服務(wù)的開(kāi)始。這份錦旗代表著客戶對(duì)我的肯定，也將是我前行的不竭動(dòng)力，期待為大家服務(wù)下一個(gè)十四年。”

二、案例啟示

一份保單就是一份承諾，健康風(fēng)險(xiǎn)需防患于未然。保險(xiǎn)不能阻止疾病的發(fā)生，卻能讓人在疾病突襲時(shí)更加從容地應(yīng)對(duì)，減少經(jīng)濟(jì)損失，得到更好的治療。