德州晚報全媒體記者吳楊通訊員王金霞

近日，德州市住房公積金管理中心被列入“全國住房公積金系統服務提升三年行動基層聯系點”。據悉，這次全國住房公積金系統開展服務提升三年行動，將持續深化住房公積金系統精神文明創建工作，不斷提升管理服務水平。此次共在山東省選取基層聯系點3個，德州市住房公積金管理中心入選。

近年來，德州市住房公積金管理中心堅持黨建引領開展文明創建工作，以“三二五”工作思路持續強化服務意識提升服務效能，各項工作走在全省前列，樹立了“立德為公積金惠民”的良好品牌形象。中心連續11年保持“省級文明單位”稱號，曾獲得省住建系統先進集體、全省住房城鄉建設系統精神文明創建優勝單位稱號。4個管理部被評為全省住房公積金行業文明服務示范窗口，1個管理部被授予“省級巾幗文明崗”稱號，先后涌現出4名省住建系統先進個人，13名省文明服務標兵稱號。2022年前11個月，全市住房公積金放貸42.37億元。

為提升熱線辦理質量，市住房公積金管理中心建立起每月熱線辦理情況專報、熱點問題盤點、疑難問題反饋的良性運轉機制。今年1—11月市民熱線回復過程滿意率100%，回訪滿意率99.8%，一次辦好率95.4%。今年8月，在煙臺工作的德州市民李德旺來德州辦理償還商業貸款提取業務，卻在路上丟失了借款合同。撥打市民熱線后，公積金管理中心人員在不違反政策的前提下幫他辦理了業務。

今年以來，中心不斷提升業務審批效率，全部業務限時辦結，線上提取審批、貸款審核業務分別限定在3個工作日（特殊情況除外）；線下提取即時辦結，貸款審批日清月結，每月自動扣款，效率較上年提升25%。降低業務差錯率，開展“無證明”公積金建設，23項業務證明事項免提交，11月底全市貸款審批回退率0.8%，較上年底降低1.2。

中心不斷強化群眾工作能力，設立群眾工作科，健全群眾訴求辦理制度。領導班子帶頭每周輪流到服務窗口和熱線辦公室值班、接待群眾接聽咨詢電話。制定“五型”機關和干部隊伍建設考核明細表，每季度對各科、管理部進行考核。完善服務標準，嚴格落實首問負責制等八項制度。同時，中心依托黨員先鋒崗創建推出首席服務官制度。選取47名政治素質高、業務能力強的工作人員組成首席服務官隊伍，采用包干到人的方式，每個繳存單位配置1名首席服務官，跟蹤服務，解決單位提出的問題。

此外，中心優化等額本金還款、疫情租房、貸款測算等30余項線上功能，繳存、提取全部業務實現無紙化。1—11月，全市公積金提取網辦率較上年提高7.6個百分點，貸款網辦率較上年提高13個百分點。