國家二級公立醫院績效考核中，德州市立醫院提升至“A”等級——

高質量發展繪就健康為民底色

泰山學者王錫明工作站成立后，王錫明及團隊工作人員定期來院帶教指導

護士長查房，到病區征求患者意見和建議

□本報記者滕璐本報通訊員侯進張瀟然

6月19日，山東省衛健委通報了2021年度全國二級公立醫院績效考核國家監測分析情況，德州市立醫院首次獲評“A”等級，位居全省前列。

此次考核被業內人士稱為“國考”，是對二級公立醫院醫療服務能力、水平和口碑的考核，共分3級9等。德州市立醫院從“B+”到“A”，上升了兩個等級。在2023年第一季度的考核排名中，更是名列我市各縣市區二級公立醫院的首位。取得優秀成績的背后，與醫院醫療質量、服務能力、專科化水平等綜合實力提升是分不開的。

質量為先 保障患者安全

安全為重，質量當先。保障醫療安全是德州市立醫院對患者的首要責任。

“你有下肢靜脈血栓的風險，一定要多下床活動，勤做踝泵運動……”在醫院眾多科室病房里，護士查房時，都會關注患者是否有下肢靜脈血栓的風險，并積極采取措施，預防其發生。

一旦發生靜脈血栓，會危及患者的健康，因此，靜脈血栓的宣教、篩查是近期市立醫院質控工作例會關注的重點。5月23日下午，醫院大會議室，質控工作例會正在召開，參會人員人手一本裝訂成冊的醫院質量簡報。從質量簡報上，可以清晰地看到每個科室醫療質量的相關數據，讓參會人員做到心中有數，明白下一步工作該如何改進。“每月初，質控科、醫務科、院感科等相關科室人員，會到臨床、醫技科室進行檢查，將檢查情況記錄下來，再由專人負責整理，集合各科室上報數據，最終整理成簡報。”院長助理、質控科主任任華琳說。

德州市立醫院突出醫療質量監管的常態化和標準化，每月召開質控會，發布醫院質量簡報，對醫療質量管理、門診管理、院感管理等進行全面分析匯總，找出問題、解決不足，促使醫護人員嚴格遵循醫療規范，合理用藥、合理檢查、合理治療；每月組織多科室聯合質控督導檢查，扎實開展單病種質控和臨床路徑管理。

“外引內生” 筑牢學科發展品牌

學科建設是醫院發展的基石和醫療技術水平提高的助推器。近年來，德州市立醫院以創建臨床重點專科為抓手，始終把重點專科建設作為發展的重要推手，全面提升醫療技術。

婦科病房走廊兩側的墻面上，掛滿了患者送來的錦旗，“這些錦旗就是我們的勛章，代表了患者對我們的信任和認可。”婦科主任崔立新說。不僅如此，崔立新和同事也經常收到患者發來的感謝微信、短信。在崔立新的手機里，有這樣一條微信：“謝謝您，崔主任，您改變了我的一生，我現在過得幸福美滿……”這是患者劉蕾（化名）發來的感謝信息。多年前，因流產導致雙側輸卵管堵塞的劉蕾歷經了8年不孕、3次試管嬰兒均以失敗告終的痛苦。后來，她找到了崔立新。崔立新團隊大膽創新，為劉蕾成功實施手術。術后半年，劉蕾自然受孕，如今已是兩個孩子的媽媽。作為縣域省級臨床重點專科，該院婦科團隊技術高超，很多患者慕名前來就診。目前，醫院縣域省級重點專科1個，市級臨床重點專科19個，市級臨床重點培育專科1個，數量在全市各縣市區醫院中名列前茅。

借外力修內功。日前，影像科辦公室里，醫生們正圍在一起閱片，時而發表意見，時而低頭記筆記。這是山東省立醫院醫學影像中心主任王錫明在德州市立醫院帶教的場景。去年8月16日，“泰山學者王錫明工作站”落戶市立醫院，自此，王錫明團隊定期派專家來醫院閱片，開展疑難病例討論、科研教學指導、學術講座等。同時，雙方以遠程影像會診平臺為支撐，實現德州拍片，省級專家來診斷。

服務立院 提升患者滿意度

良好的服務是醫院的一面“鏡子”。近年來，德州市立醫院著力解決群眾健康服務中的急難愁盼問題，增強人民群眾衛生健康服務的獲得感和幸福感。

“大夫，聽說咱們這里有針對下肢靜脈曲張的免費義診。”6月22日，不少市民來到血管外科門診咨詢，紛紛為此點贊。據了解，每周四上午，血管外科舉辦下肢靜脈曲張義診，已經連續舉辦了5期，并計劃長期進行下去。

醫療服務質量如何，群眾說了算。如何聽到群眾的心聲？市立醫院設有24小時監督服務投訴電話——2260000。撥通電話，會有專人為患者解決難題，幫患者“討說法”。2021年11月7日起，醫院將投訴關口前移，成立滿意度管理辦公室，設立專線監督服務投訴電話，24小時專人專職接聽患者來電。醫院還將投訴處理滿意情況納入對部門、個人的績效考核，并對投訴情況定期統計、分析，形成“投訴—分析—總結—整改—避免”的閉環模式，確保投訴機制不流于形式。

“我們繼續以績效考核工作為抓手，持續改進醫療質量，進一步提升群眾就醫的獲得感、幸福感。”德州市立醫院黨委書記、院長馮丙樹說。