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候選人:劉希輝

劉希輝,男,1986年7月生,中共黨員,齊河縣原云低拉面館店主。2021年在齊河縣齊魯大街有一家拉面館,門店櫥窗上貼著2張醒目的退款公告,這家店在關(guān)門的2個月中,店主一直堅持想辦法把1.4萬余名會員充值的32萬元陸續(xù)退給客人。撤店不撤誠信,劉希輝榮登2022年“中國好人榜”,獲“誠實守信好人”稱號。

撤店要先做好退款  創(chuàng)業(yè)路上不留遺憾

2021年10月16日,臨近中午,一名女子騎電動車帶著孩子來到一家拉面館門口,透過已鎖上的玻璃門,看到店內(nèi)僅剩下幾張長椅,大多數(shù)東西已經(jīng)搬光時,長嘆了一口氣。當(dāng)她轉(zhuǎn)頭看到一旁落地玻璃窗上貼的退款公告時,臉上頓時露出喜悅,趕緊拿出手機(jī)按照退款流程操作?!拔铱ɡ镞€有100多塊錢,商家的做法很讓人感動。”這名女子說。這一幕也讓恰好趕過來的劉希輝看在眼里,“有再多資金壓力和困難也不算啥。只有這樣做,我心里才能過得去,經(jīng)商創(chuàng)業(yè)路上也不留下遺憾,走得更遠(yuǎn)?!?/p>

2020年11月16日,“85后”的劉希輝和合伙人一起創(chuàng)業(yè),在齊河投資了80多萬元開了一家拉面館。一百多平方米的店面,在倆人精心經(jīng)營下有著不錯的收入?!叭站魉梢赃_(dá)到7000多元,遇到節(jié)假日甚至可以過萬元。”劉希輝說,店里的營收超過了預(yù)期收益。2021年6月底,由于公司戰(zhàn)略調(diào)整,倆人最終還是決定撤店?!白錾庖v究誠信,給儲值的顧客退款是應(yīng)該做的,不然心里始終感覺有個疙瘩一樣。”9月中下旬,倆人在搬走設(shè)備前貼上了退款公告。同時,他們還通過自己的微信公眾號及會員群發(fā)布退款信息。

余額再小也要退  誠信方能筑起“連心橋”

劉希輝在撤店前做過一個數(shù)據(jù)統(tǒng)計,店里儲值會員有一萬四千多人,卡內(nèi)余額加起來也超過32萬元,算下來一個會員平均20多元儲額。大半年經(jīng)營下來營收雖然在穩(wěn)步發(fā)展期間,但也沒有賺到錢,“有不少收入都用來還前期貸款了。”目前,他們也在逐步籌款用于退還給會員。

自2021年9月25日開始做儲值清退時,他們分了4個階段完成。第一階段,需要退款的會員按照退款公告添加退款微信,他們會核實電話和金額來退款;第二階段,如有看不到公告的顧客,他們會一一打電話核實退款;第三階段,對于不方便操作微信的老人等人群會電話核實后將現(xiàn)金送上門;第四階段,他們會對聯(lián)系不到的顧客檔案進(jìn)行永久保留,周期性復(fù)核,確保儲值能及時退回去。

這項工作量很龐大,很多時候都是兩人各自的妻子在做相關(guān)工作。“我們白天還有一些工作,晚上輔導(dǎo)完孩子后,大家再湊一起挨個打電話落實?!眲⑾]x說,很多人收到退款時已是深夜?!罢媸菦]想到有如此大的工作量,我們錯誤估計了這項工作的時間。原本計劃十天半個月就能完成大部分,沒想到第一階段還沒結(jié)束?!眲⑾]x說,其中不少顧客剩余儲值額度僅有幾元錢,有的顧客甚至提出不要了,即便如此,他們還是堅持退回去。

正如退款公告中寫道,“我們只要精神上的支持不要物質(zhì)支持。大家掙錢都不容易,請務(wù)必接受退費(fèi)?!痹频屠嬉呀?jīng)給6500名會員完成退款,額度約18萬元。

“我們想為自己在齊河開的第一家拉面館畫上一個圓滿的句號?!奔幢阃丝畛绦蚍爆?,劉希輝和合伙人還是想堅持將每一筆儲值都能夠退還給客戶。

“齊河溫度”暖人心  誠信故事續(xù)新篇

“我終于把店又開回齊河了?!?023年3月20日,齊河縣齊魯大街上一家面館窗明幾凈,門頭上“云低拉面”四個字分外明亮,店主劉希輝正在店內(nèi)張羅著生意。重新開業(yè)的“云低拉面”,就在曾經(jīng)的“老店”地址附近。其實,劉希輝在禹城還開著兩家店。為什么對齊河情有獨鐘?劉希輝說,是對“齊河溫度”念念不忘。

原來當(dāng)時退費(fèi)很多會員選擇了用一碗面錢支持這個實在的老板,拒絕退款。這些溫情的鼓勵讓他暗下決心要把店再開回齊河,更好地為齊河人民帶來溫暖美味的拉面。他說:“撤店時還有一些齊河的會員沒有接受退費(fèi),我不想辜負(fù)他們對我的支持和信任?!爆F(xiàn)在,劉希輝把店又在齊河開了起來,未退款的顧客儲值還可以繼續(xù)使用。

經(jīng)歷了這些風(fēng)風(fēng)雨雨,劉希輝愈發(fā)感覺誠信的可貴,“誠信是人的立身之本,也是城市的發(fā)展之基。對一座城市而言,誠信是形象,是品牌,更是走向興旺發(fā)達(dá)的一張‘通行證’,齊河就是這樣溫暖了我,我對在齊河發(fā)展有信心。”

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