為進一步加大涉金融糾紛化解力度,優化法治化營商環境,近年來,浦發銀行北京分行堅持“以客戶為中心”的服務理念,在信用卡逾期糾紛中積極推進“訴前調解+司法確認” 的新型金融糾紛調解機制,提升服務體驗和糾紛化解質效,譜寫金融調解新局面。

在金融糾紛多元化解機制建設方面,浦發銀行北京分行推出“訴和益”,即依照“訴前調解+司法確認”模式,在對非惡意欠款的信用卡客戶發起催收或正式訴訟前,與欠款客戶在監管設立的調解組織主持下,通過協商達成調解方案并簽署調解協議,從而實現多方受益。

作為北京轄區“金融消費糾紛訴前調解機制”首批試點銀行,浦發銀行北京分行與北京轄內多家人民法院、北京市金融消費糾紛人民調解委員會,北京秉正銀行業消費者權益保護促進中心等單位合作,聯合推行訴源治理新模式,實現跨系統聯動、多場景服務。截至目前,浦發銀行“訴和益”已累計調解成功1萬余人,回收欠款近3億元,節省訴訟費近2千萬元,客戶重訴率、重訪率均為零。

據介紹,“訴和益”有著多項優勢,一是成本低,調解過程無任何費用,可幫訴訟雙方節省訴訟費、公告費等,二是回款周期大為縮短,由1至2年最短縮至14天,三是效率高,在達成調解基礎上,調解組織、銀行機構、消費者可在規定時限內自主擇時,進行線上確認及簽署調解協議。在監管中立機構主持下,加持法院司法文書,銀行及消費者可充分溝通,形成切實可行的執行方案,客戶的調解意愿強,履約率也更高。

下一步,浦發銀行北京分行將繼續踐行“金融為民”的初心使命,健全多元化金融糾紛解決機制,高效化解金融糾紛,防范金融風險,切實保護金融消費者的合法權益。