原標(biāo)題：

將公正、專業(yè)“刻”入每一起案件，靈活高效解紛爭——

李美艷:用心用情 傳遞仲裁溫度

□本報記者 鄧靜 本報通訊員 鄭少波

“庭審專業(yè)駕馭能力強(qiáng)、裁決及時、服務(wù)態(tài)度好，而且從來不挑案子”，這是跟李美艷合作過的仲裁秘書對她的一致評價。不久前，山東載熙律師事務(wù)所執(zhí)行主任、德州仲裁委員會仲裁員李美艷獲評山東省最美女仲裁員，全省共10名，德州僅有1名。

今年46歲的李美艷兼職仲裁員8年，共辦理仲裁案件近150件，無一件被撤裁、投訴，實現(xiàn)了高質(zhì)量辦案和高效率辦案。她先后獲評山東省優(yōu)秀仲裁員、德州市優(yōu)秀仲裁員等稱號，并獲德州市優(yōu)秀裁決書獎。

與仲裁同行成就更好自己

“我與仲裁結(jié)緣是在律師執(zhí)業(yè)的第11個年頭。”李美艷說。

2015年，在一次德州仲裁委員會對企業(yè)、律師事務(wù)所的走訪推介活動中，李美艷第一次了解兼職仲裁員。在德州仲裁委員會第三屆仲裁員招募時，她獲聘成為一名仲裁員。

李美艷利用工作之余苦學(xué)仲裁法律知識，網(wǎng)上借鑒同類案件裁判思路，向資深仲裁員學(xué)習(xí)辦案技巧。4年后，她成為核心仲裁員，開始擔(dān)任首席仲裁員，審理各種類型案件。

從律師到仲裁員，再到首席仲裁員，頻頻在兩種角色之間切換，也推動著她對仲裁、律師工作認(rèn)知的深化。

仲裁員和律師視角不同。律師偏重于追求委托人的利益最大化；而仲裁員需要全面衡量，公正、客觀地把握案情，分析證據(jù)，居中裁判，解決糾紛。

李美艷說：“成為仲裁員后，自己的視野和格局都有了質(zhì)的提升。仲裁工作與律師工作是相促相長、彼此成就的。一方面，律師在相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗豐富，用專業(yè)技能公正仲裁；同時，仲裁思維也讓自己在處理律師業(yè)務(wù)時更全面、更理性、更客觀地考慮問題。”

一起二手房買賣合同糾紛中，賣方是一對夫妻，二人與買方簽署了合同，買方付完首付款且入住，雙方約定2年后辦理產(chǎn)權(quán)證，然后支付剩余款項。但半年后，丈夫意外死亡。

買方催促辦理產(chǎn)權(quán)證時，出賣人女方的公婆及小姑子堅持要繼承權(quán)，產(chǎn)權(quán)證辦理受阻，合同無法履行。雙方尋求調(diào)解、訴訟無果，就此僵持了近3年時間。

2023年，買方申請仲裁，要求解除合同，返還已支付購房款。

合同解除，誰來返還這筆錢？

若錢全部由女方返還，但房子仍有其他繼承人，無法保障女方權(quán)益。同時，時間不等人，等待繼承案件審理終結(jié)，也不現(xiàn)實。

本案中，繼承不屬于仲裁受理范圍，在其他繼承人不放棄繼承權(quán)的前提下，買方無法拿到產(chǎn)權(quán)證，賣方拿不到尾款，買賣雙方的權(quán)益都無法保障，案件看似陷入無法裁決的“死局”。

作為首席仲裁員的李美艷，此時表現(xiàn)出了較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，找準(zhǔn)關(guān)鍵所在，她在裁決書中闡明繼承、買賣兩種法律關(guān)系，明確在繼承案件未審結(jié)，未確定每個人的繼承份額前，購房款由女方返還，但在之后的繼承案件中，女方可以主張該筆款項在繼承份額中予以體現(xiàn)。這樣一來，既保障仲裁案件及時裁決，又維護(hù)繼承人的合法權(quán)益，確保各方利益得到保護(hù)。

每一起案件都秉持公平、公正原則，在李美艷看來，律師和仲裁員在法律職業(yè)共同體中關(guān)系最為密切，不管身份如何轉(zhuǎn)換，不變的是對公平正義的求索。

李美艷常跟年輕律師交流，建議大家深入了解仲裁、體驗仲裁，她所在的律師事務(wù)所先后有18名律師成為仲裁員。

巧調(diào)解快結(jié)案力促雙贏破僵局

李美艷承辦過多起疑難復(fù)雜案件，這些合同糾紛或財產(chǎn)權(quán)益糾紛雖然有些標(biāo)的額不大，但辦理起來并不容易。

案件一旦裁決，很可能讓一方企業(yè)或個人無力承擔(dān)、不能履行，甚至使雙方都陷入困境，進(jìn)而產(chǎn)生無休止的訴累。這種情況下，通過調(diào)解找到雙方都滿意的解決方案，是化解矛盾的最佳途徑。

李美艷辦理過一起交付時間跨越十年之久的房屋買賣案件。2009年，一位居住在遼寧、祖籍德州的老人在德州某小區(qū)認(rèn)購了一套126平方米的住房，當(dāng)時按照內(nèi)部認(rèn)購協(xié)議，老人交了幾萬元的首付款。但此后老人并未聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)商，開發(fā)商電話聯(lián)系無果、郵寄信件退回后，也并未嘗試其他聯(lián)系方式。

直到2019年，老人與兒子找到開發(fā)商，出示了內(nèi)部認(rèn)購協(xié)議，要求對方履行協(xié)議，按照協(xié)議價格，在申請人交齊購房款后，開發(fā)商交付協(xié)議約定房屋。

因為規(guī)劃變更，老人所持房號原對應(yīng)房屋早已不復(fù)存在，現(xiàn)有房屋戶型和面積都已變化。且當(dāng)時正值房價高企時期，按照原協(xié)議履約，開發(fā)商并不愿承擔(dān)損失。

案件開庭后，雙方當(dāng)事人各持己見，互不相讓，案件一度陷入僵局。

一天打三四個電話與老人兒子溝通，協(xié)調(diào)房地產(chǎn)公司員工做工作，與雙方持續(xù)溝通了一周后，李美艷對案件情節(jié)、雙方當(dāng)事人要求、難處有了更深入了解。如何保障買方利益，同時不讓賣方損失過多，她心里有了清晰答案。

李美艷向申請人、被申請人表示，因為協(xié)議上的房屋并不存在，裁決對雙方來說，并不是最好結(jié)果。

李美艷耐心給雙方分析利弊，并拿出切實可行的調(diào)解方案。最終，開發(fā)商同意在相近位置，交付一套104平方米的房屋，由申請人按照原協(xié)議補(bǔ)足差價，對這一結(jié)果，雙方均表示滿意。

調(diào)解要把握人的心理，要掌握談判技巧。同時，還極大考驗仲裁員的專業(yè)能力和社會責(zé)任感。“案結(jié)事了，實現(xiàn)法律效果和社會效果統(tǒng)一，這是和諧仲裁的價值追求。看到當(dāng)事人握手言和，仲裁員付出再多，也值得。”李美艷說。

勇挑重?fù)?dān)一攬子化解關(guān)聯(lián)案

“老百姓遇到糾紛時，第一反應(yīng)往往是用法律武器解決，這是法治社會建設(shè)帶來的進(jìn)步。”李美艷說，“但站在當(dāng)事人的立場上，我們期待更多人選擇仲裁來解決爭議。”

李美艷表示，與訴訟相比，仲裁有諸多優(yōu)勢。一方面仲裁員都是相關(guān)領(lǐng)域的專家，人員充足，經(jīng)驗豐富；另一方面仲裁意思自主、程序便捷且有一裁終局的特點(diǎn)。選擇仲裁，可以更快速、更低成本地解決糾紛，而且仲裁保密性很強(qiáng)，有利于企業(yè)降低糾紛損失。

為提升仲裁影響力，2022年，德州仲裁委員會探索建立訴調(diào)對接機(jī)制。即德州仲裁委員會與人民法院共同構(gòu)建商事糾紛“調(diào)解+仲裁+訴訟”多元化糾紛解決機(jī)制。經(jīng)審查符合人民法院立案條件的商事糾紛，適宜由德州仲裁委員會先行調(diào)解的，在充分尊重當(dāng)事人意愿的前提下，法院可引導(dǎo)當(dāng)事人將糾紛分流至德州仲裁委員會調(diào)解。

首批訴調(diào)對接案件交到了李美艷手里，這是包含10個案子的消費(fèi)貸逾期關(guān)聯(lián)案件，要求她在一個月內(nèi)調(diào)解完畢。當(dāng)時恰逢李美艷所在的律師事務(wù)所購置新辦公樓，作為籌備組負(fù)責(zé)人，她每天忙得焦頭爛額，但接到任務(wù)后，她毫不猶豫承接了下來。

“第一次給借款人打電話是中午12點(diǎn)多”，李美艷回憶，溝通并不順利，李美艷亮明身份后，當(dāng)事人稱已有法院調(diào)解員介入，不需要仲裁了。

“沒別的意思，就是想跟你聊聊，是什么原因，導(dǎo)致貸款還不上的？我?guī)湍惴治鱿拢茨懿荒芙鉀Q。”李美艷站在當(dāng)事人的角度詢問，一下子拉近了與對方的距離。

借款人傾訴起自己的難處，李美艷耐心傾聽，適時提問，兩人電話聊了近一個半時。

最后，當(dāng)事人的一句話讓李美艷感動不已，“李老師，感謝你聽我訴苦，已經(jīng)很久沒人聽我說了。之前就是一味被問‘什么時候能還錢？’，我也想還，但實在沒辦法。”

李美艷給當(dāng)事人分析：“如果銀行向法院起訴，你肯定會敗訴，錢還得還。”對此，當(dāng)事人表示認(rèn)可。李美艷又說：“根據(jù)你的情況，我試著給你爭取最大優(yōu)惠，你看能不能把錢還上。”

掛斷當(dāng)事人電話后，李美艷隨即拔通了銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理電話，在了解到部門經(jīng)理有權(quán)限限制后，李美艷又協(xié)調(diào)德州仲裁委員會及銀行領(lǐng)導(dǎo)，給借款人爭取到了最大優(yōu)惠條件，最終促成雙方和解。

歷時兩年之久的案件得到圓滿解決，并取得三方共贏的效果。對銀行來說，收回了本金、部分滯納金，避免陷入訴訟后執(zhí)行難的困境；對借款人來說，避免了成為失信人被執(zhí)行人。同時，以此案為樣板，在法院的關(guān)聯(lián)案件也得到了一攬子解決，大大提升了仲裁的影響力。

仲裁的本質(zhì)是服務(wù)。作為一名仲裁員，對每一起案件，李美艷都傾注了100%耐心和細(xì)心和的努力，她也由此獲得不少當(dāng)事人的信任。

李美艷表示，一起仲裁案件中，律師作為代理人是參與人，作為仲裁員是案件裁決人，因此律師是仲裁推介最強(qiáng)大的力量。自己會不斷提升服務(wù)質(zhì)效，讓仲裁服務(wù)更有溫度。