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極氪售后服務(wù):用戶至上,從緊急救援到售后飛行無所不包

一直以來,極氪都很注重車主對于售后的需求,不僅在售后點鋪設(shè)上做了改進,還推出了如7X24小時服務(wù)、免費拖車服務(wù)等。其中最貼心的,還得是極氪售后飛行服務(wù)。

傾聽用戶心聲,是TA跨越山海的決心

近期,極氪郴州的車主群都在討論極氪001的技術(shù)升級活動,許多車友積極向極氪表達了對升級的需求。在了解車友們的情況后,極氪立即制定了上門升級計劃,并安排售后團隊飛往車主所在的城市提供服務(wù)。

這樣的案例并非僅限于郴州。在位于千山之外、海拔超過1500米、交通十分不便的西昌來說,極氪同樣在了解車主的售后需求后,迅速安排了一支來自成都的極氪售后專業(yè)團隊,帶著專業(yè)工具跋涉450公里前往西昌,為車主們提供售后檢修服務(wù)。

對于車企而言,建立一家售后服務(wù)中心并不算太難。然而,愿意仔細聆聽用戶心聲并積極采取行動的車企卻不多見。極氪售后飛行服務(wù)的推出充分展示了極氪對用戶的高度重視。

免費上門,真誠服務(wù)沒有套路

除了郴州、西昌,極氪還飛往了博樂、大同、龍巖、通化等地為車主進行服務(wù)。極氪售后飛行服務(wù)不僅能為車主提供保養(yǎng)、簡單檢修,還可以提供軟件升級服務(wù),基本涵蓋了車主們的日常養(yǎng)護需求。不僅如此,極售后飛行服務(wù)還堅持免費上門的宗旨,在飛行服務(wù)中,除了實際產(chǎn)生的保養(yǎng)、維修費用外沒有其他額外費用,這比打著升級服務(wù)的幌子卻要變相加收費用的“假售后”真誠多了。

雖遠必達,全能守護出行安全

極氪售后服務(wù)一直廣受好評,不僅在貼心的日常售后中展現(xiàn)誠意,在緊急救援上,極氪售后也備受稱贊。曾經(jīng),一位極氪車友在行駛至羅布泊鎮(zhèn)G315時,因避讓貨車撞上石墩,導(dǎo)致兩個輪胎爆裂。由于當(dāng)時車輛已行駛至無人區(qū),保險拖車最多只能將車拖到就近城市。然而,極氪用時十幾個小時,將車拖行620公里到達就近的庫爾勒服務(wù)中心,并一直保持聯(lián)系。

無人區(qū)救援并不是極氪售后的個例,沙漠救援、草原救援、臺風(fēng)救援等案例比比皆是。無論是極氪一貫一流的售后救援,還是本次極氪主動推出的售后飛行服務(wù),我們都能從中看出極氪在服務(wù)中用戶至上的理念。未來,希望更多的車企能夠像極氪一樣,認真傾聽用戶的心聲,重視用戶的需求,推出如極氪售后飛行服務(wù)一樣優(yōu)秀、貼心的售后服務(wù),將自主品牌售后標準提上新臺階。

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