工作中的劉偉

在省家庭服務業職業技能競賽德州市選拔賽中獲團體二等獎

在展會上介紹家政服務項目

口述劉偉 整理記者曹清 尹曉燕 通訊員姚強 張兆坤

今年45歲的劉偉是市人大代表、山東朗潤家政有限公司總經理。從銷售員到創業者，再到公司總經理，她幫助2000多人實現就業，先后獲評省農民工之星、省巾幗增收帶頭人、寧津縣三八紅旗手、寧津縣巾幗創業就業標兵等。

4月4日一早，清明假期的第一天，我像往常一樣來到公司，核對保潔員的排班、指揮大家集合清點工具、按慣例召開晨會……干家政22年來，幾乎沒有假期，只要客戶有需要，我們隨叫隨到。

多學、多問、多說、多記，一天的銷售額是普通員工的3倍

我膽子大，從小就天不怕地不怕。1996年高中畢業后只身到北京找工作，因為年紀小、身體瘦弱，被很多公司拒絕了。如果不是恰巧碰到了老鄉，可能還得繼續碰壁。在她的推薦下，成為一名熟食銷售員。

這是一個安徽老板開的公司，除我和司機外，員工都是安徽人，說的話完全聽不懂，每天的交流僅限于點頭打招呼。我們每天早晨5點起床，喝上一碗小米粥，就坐著班車穿梭于北京的各個商超。每人有固定的攤位，晚上9點回到公司后，要把沒賣出去的熟食稱重。剩余太多不僅要扣錢，還得自行處理。第一個月，我的午餐和晚餐就是沒賣出去的豬肚、豬腸和火腿，工資也被扣到僅剩200元。因語言不通，我甚至沒法向其他人請教，這讓我第一次有了挫敗感。

這條路行不通，我就換一條。

和商場里其他人閑聊，請教賣貨方法；把攤位收拾得干凈整潔，商品擺放整齊；看到顧客前來耐心介紹，笑臉相迎……我把每天自己的表現和銷售情況記錄下來進行對比，第二個月，熟食基本天天賣光，工資也翻了一番。

3個月后，我成為銷售冠軍。跳槽去了另一家熟食公司，繼續做銷售。

延續之前的習慣，多學、多問、多說、多記，1個月之內，一天的營業額最高達到2000元，是一般員工的3倍。我也被破格提拔為銷售經理，月工資1400元。

1999年，我成為公司海淀區的區域經理，月工資漲到7000元，花3000多元買了第一部手機——摩托羅拉手機。過年回家時，四鄰八舍都來看，羨慕不已。晚上，我把爸媽叫到屋里，從包里拿出用報紙包著的1.8萬元錢，這是我的年終獎。

一個人、一部電話開始創業，第一年僅收入200元，再拼一把，業務范圍越來越廣

我的創業之路，是從一臺空調開始的。

2001年，在父母的催促下，我回到寧津老家和相戀多年的男友結婚。突然閑下來的我，有些不太適應。一次和從北京回來的朋友聊天時，她無意間提到了家電清洗這個行業。

家電還能清洗？看著我不可置信的表情，她告訴我，北京清洗一臺空調的價格是20元，但包括清潔劑、消毒劑和人工在內的成本只有10元。

我再一次踏上前往北京的路。交了上萬元的加盟費，培訓老師對這一行業的服務理念、市場分析等讓我大開眼界，也讓我信心滿滿。2002年，我在寧津注冊成立了朗潤專業清潔公司，在縣城的商業區租了一間只有10平方米的平房，開始了一個人、一部電話的創業歷程。

從開業時的熱鬧非凡，到后來的門可羅雀，發單頁、大喇叭廣播……我用盡一切辦法宣傳，沒等到顧客，卻等來了房東的催繳單。這一年，我清洗了10臺空調，收入200元。

天不怕地不怕的我，決定再拼一把。

進企業、入小區，一遍遍地向客戶推銷，并承諾可以免費清洗。最終，一個工廠負責人耐不住軟磨硬泡，決定讓我試試看。這個工廠有七八十臺立式空調，隨便找了一臺，拆開后發現齒片上已經布滿了2毫米厚的泥垢，普通的清洗劑根本洗不掉。我從市場上買來強力除垢劑，又用專用工具把泥垢一點點清理下來。再次通電后，空調吹出的風沒有異味，也不再忽冷忽熱。負責人當場拍板讓我清洗所有空調。當時，清洗一臺立式空調的價格為50元，我一下掙了近4000元，打開了市場。

隨著知名度的提高，客戶越來越多。一次，一位顧客打電話詢問能否清洗吸油煙機，雖然從未接觸過，我還是一口答應下來。掛斷電話后，迅速上網查找清洗方法，但一無所獲。根據清洗空調的經驗，我去市場上買了一個清潔球和去污劑，清洗完后卻被客戶告知不合格——雖然外表干凈，里面卻依然布滿油污。我從張貼的小廣告上查到清洗吸油煙機師傅的電話，本想著在一旁學學，沒想到他直接將機器拆走清洗。不死心的我跟著他一路來到一個大院子里，趴在墻頭偷看，終于明白了清洗方法。

服務項目越來越多。2016年，我成立了山東朗潤家政有限公司，從基礎的家電清潔消毒、家具保養到進一步的新居開荒、月嫂培訓，再到跨行業的生態特產配送服務，業務涵蓋的經營范圍越來越廣，在業界也獲得了良好口碑。

越來越多人對家政從業者的認可與尊重，讓我有了堅實的底氣

跟細節較勁，是我從創業以來一直堅持的，也是公司的經營理念。

第一次給新居開荒，是從一個10層的樓盤干起的。我和幾名保潔員，從1樓到10樓，每一寸地板，每一個臺階都不放過。清理住戶家里更是打起十二分精神，光一個衛生間就要打掃15分鐘：先用濕抹布把墻面擦一遍，再用五潔粉擦一遍，之后再用濕布、玻璃巾分別擦一遍……1個月后，我們順利通過驗收，續簽了服務合同。

正是因為和細節較勁，我們收到了近百面錦旗，更有客戶打電話表揚：“你們員工收拾廚房的時候，不只擦看得見的地方，還會站到凳子上，把吸油煙機頂上薄薄的一層油擦掉，真是太負責了?！?/p>

雖然公司現在穩步發展，但成立之初，員工招聘一直是個難題，很多人對保潔、保姆等職業存在一定偏見。尤其是年輕人，覺得工作不體面，寧愿閑在家里也不愿做家政。

2019年，國務院辦公廳發布《關于促進家政服務業提質擴容的意見》，提出采取綜合支持措施，提高家政從業人員素質，包括支持院校增設一批家政服務相關專業，以市場為導向培育一批產教融合型家政企業，加大崗前培訓和“回爐”培訓工作力度等。這是家政行業發展的一個方向，更是個機遇。我立刻發布招工啟事，還和老家人聯系，告訴他們只要有想學技術的人，尤其是留守婦女和殘疾人，都可以來我這里免費培訓。

時代在發展，社會在進步。雇主對家政服務的要求逐步提高，年輕人的擇業觀也逐漸改變?，F在，公司600余名員工中，有一半以上是80后，他們和客戶溝通更順暢，學習能力更強，培訓起來也更加高效，客戶的認可度和信任度越來越高。越來越多人對家政行業的認可與尊重，讓我有了堅實的底氣。

現在，公司開設了養老護理、育嬰、保健按摩等培訓，實行理論學習、實際操作、上崗實習一條龍培訓模式，員工培訓合格后即可上崗，2000多人實現了就業。公司先后獲評省家庭服務業誠信服務先進單位、省敬老文明號、市巾幗文明崗等。

2021年，作為市人大代表，我提出了讓家政人員持證上崗的建議。2022年，德州在全省率先實行家政服務人員“一人一碼一卡”持卡上崗，家政服務人員入戶服務時，只要向顧客出示誠信上崗卡，對方通過掃描二維碼，就能夠實時了解家政服務人員的身份信息、技能信息、誠信等級等，讓顧客放心消費。

一路走來，有心酸也有收獲。我希望能盡己所能，把自己的專業知識與工作經驗分享給更多人，帶動更多人就業創業，過上更紅火的日子。