我市開展保障房服務品質提升行動，確保居民有房住、住得好——

安居只是起點，舒心才是目標　　

□本報記者 王秀青 本報通訊員 麻然中

“小區今年大變樣，翻修的路面平整干凈，升級的管網排污暢通，新裝的充電車棚便民安全，環境更加美觀宜居，物業費每月每平方米只收0.3元。”近日，已入住乾城小區10余年的居民韓士杰暢談新變化，贊嘆如今不僅有房住，環境也舒心。

乾城小區是我市建設最早的保障房小區，前不久，德州市住建局住房和物業服務中心組織前往督導，檢查小區運行管理等情況。

“保障性住房是為解決住房困難群體居住問題的民生兜底工程。”市住建局住房和物業服務中心主任陳成剛介紹，“今年，我們堅持‘以人為本’理念，在乾城小區開展服務品質提升行動，突出典型引領，帶動全市保障房小區管理效能和服務水平整體提升。”

乾城小區位于德城區德興北路與萱蕙路交叉口，2010年建成，規劃面積10萬平方米，現有住房1400套，其中經濟適用房587套，公租住房813套，周邊設有便民市場、公交車站、超市、醫院、商業街、銀行等，還建有萱惠中學、萱惠小學、天衢中心小學、區直機關幼兒園、洪恩幼兒園等。

行動開展以來，中心指導乾城保障房運營管理企業，創新推行“四保一客一綜合+金牌管家”服務模式，結合租住群眾需求，硬件升級和軟件改進齊步走，成效顯著。

硬件建設方面，啟動路面、充電設施、雨污分流等升級改造項目，鋪設環形主路5300余平方米，建成充電車棚3個，設充電口120余個，安裝電動自行車智能梯控設備34套，完成雨污分流工程施工，增加雨水井200余套，新鋪排水管道2000余米。

軟件管理上，創新采取“四保一客一綜合+金牌管家”服務模式。“四保”即保安、保潔、保綠、保修，立規矩明標準提效率；“一客”即日常接待客服，肩負報修報事匯總、處理投訴等事宜；“一綜合”即人事管理、培訓提升等綜合服務管理機制，針對隊伍提素質聚合力；“金牌管家”即通過投資引進金牌管家平臺系統，實現短信群發、身份識別等功能，數智賦能物業服務升級。今年，乾城小區物業已收到2面致謝錦旗。

安全生產是管理的重點內容。中心成立督導小組，對乾城小區813套公租住房開展質量結構、消防、燃氣、防汛安全排查。同時，完善日常維護管理制度，提升人員安全意識，24小時值班值守。成立考核組，堅持每季度現場打分，補短板提水平。今年以來，共完成維修維護100余處，花費16萬元，累計受益群眾1500余人。