德州新聞網(wǎng)訊?（相子瑞?邱楠）10月18日上午一上班，平原縣紀委效能監(jiān)察室工作人員就打開網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺，對13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街區(qū)）便民服務(wù)中心人員在崗情況進行了遠程監(jiān)控“查崗”，并對部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心存在的工作牌擺放不規(guī)范、著裝太隨意等現(xiàn)象進行了“語音提醒”。

????近年來，平原縣圍繞方便群眾辦事、提高行政效能，在13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街區(qū)）地理環(huán)境優(yōu)越、交通便利的位置建起便民服務(wù)中心，建立健全了信息公開、一次告知、限時辦結(jié)、聯(lián)審聯(lián)辦等制度。便民服務(wù)中心將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的土管、民政、林業(yè)、新農(nóng)合、民營等10個基層站所納入其中，行政管理、證照證明、信息咨詢等事項，全部在便民服務(wù)中心一次性限時辦結(jié)。對權(quán)限在上級的行政許可類事項，便民服務(wù)中心則開展初審、呈報、代理等服務(wù)，努力做到讓群眾辦事“少跑一次城、少走一趟路、少進一家門、少找一個人”。

????為規(guī)范便民服務(wù)中心工作，提高行政效能和服務(wù)水平，今年以來，該縣投資15萬元在全市率先為便民服務(wù)中心安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并與縣紀委監(jiān)控平臺聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了工作“遙控問責”。在縣紀委監(jiān)控平臺，13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心內(nèi)部設(shè)施、分區(qū)設(shè)置及工作人員的一舉一動清清楚楚地呈現(xiàn)在大屏幕上。縣紀委監(jiān)控平臺技術(shù)人員可對每個服務(wù)中心的監(jiān)控設(shè)備進行任意調(diào)整，每一個審批文件是否規(guī)范、每一張收費單據(jù)是否合理都看得十分清晰。同時，監(jiān)控系統(tǒng)還設(shè)有語音裝置，工作人員對待群眾態(tài)度是否和藹，有無推諉扯皮現(xiàn)象等，其語音均能傳送到監(jiān)控平臺。

????據(jù)了解，遠程監(jiān)控系統(tǒng)還可實現(xiàn)在線接訪。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)有接待室，群眾在行政效能、黨風(fēng)廉政、干部作風(fēng)等方面有意見或建議，可在接待室與縣紀委干部通過視頻語音交流，有效解決了信訪案件辦理環(huán)節(jié)復(fù)雜、工作效率低、多頭上訪、越級上訪等問題。

????“便民服務(wù)中心安裝‘電子眼’，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政效能服務(wù)置于公眾之下，不但約束了工作人員行為，提高了辦事效率，還減少了信訪成本，化解了社會矛盾。?”平原縣紀委書記李超說。今年以來，13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接受群眾咨詢1.5萬人次，辦理事項1568件，解決難題870余件，調(diào)處矛盾糾紛150余人次，群眾滿意率達100%。