??? 德州新聞網訊 （記者 李智群 通訊員 李暉）
“現在再也不用擔心因不懂法律打不了官司了，感謝你們。”近日，剛立完案的當事人王某對寧津縣法院立案庭的法官說。
??? 原來，王某因民間借貸糾紛來該院起訴，因為第一次到法院打官司，不了解訴訟流程，便在立案大廳隨意找了個法官咨詢。沒想到這一問，可省了大事。法官不但耐心回答他的咨詢，還帶他將所有立案手續辦理完畢，整個流程下來僅用了8分鐘。
??? 為進一步推進作風建設，避免當事人到法院辦事遭遇互相推諉、無人接待的情況，該院于今年4月開始推行“首問負責制”，群眾來法院辦理訴訟業務，接觸到的第一名工作人員為“首問責任人”。按照“分級負責、歸口辦理”和“誰主管誰負責”的原則，及時、準確分流。若反映的問題不屬其職責范圍內，則由其引領交接給有關部門或人員辦理，接替人變為“首問責任人”。處理訴求時，首問責任人須做到熱情接待，耐心傾聽，舉止文明，禮貌侍人，服務周到，做好記錄。屬于法院工作范圍的問題，責任人應做到指路、指門、指人，及時轉交相關工作。不屬于工作范圍的事項，責任人應向當事人說明情況，并做好登記。屬重大問題的，應及時向院領導匯報。
??? 該制度的實施解決了群眾“門難進，臉難看，事難辦”的問題，確保了群眾訴求及時、有效解決，各項工作進入良性狀態。自推行“首問負責制”以來，立案庭工作人員共接待群眾近2萬人次，為11245件各類案件辦理立案轉辦手續，當日立案率達到100%，切實做到司法便民、利民、為民，受到了群眾的一致好評。“群眾利益無小事，面對前來訴訟的群眾，無論是否屬于自己的職責范圍，首次接待的法官都要給群眾一個明確答復，全方位為前來訴訟的群眾提供高效、快捷的司法服務，這也是自我院開展‘三嚴三實’主題教育實踐活動、落實司法為民宗旨、推進司法作風建設采取的一項重要舉措。”該院院長王慧說。