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建設智慧社區要著眼群眾需求

□徐澤毅

黨的二十大報告提出,加強城市基礎設施建設,打造宜居、韌性、智慧城市。智慧社區是智慧城市建設的神經末梢,關系著基層群眾的生活幸福。德州從人民群眾根本利益出發,主動作為、整體謀劃,將“推進數智社區建設”列入今年21件民生實事,把智慧社區建設提高到前所未有的高度。

建設智慧社區要堅持“人民至上”。運用數字化手段實現群眾的合理需求,是數字時代的必然要求,更是城市管理者智慧的重要體現。在建設智慧社區過程中應始終堅持以人為本,突出“挖”,常態化搞好“問需于民”專項活動。通過線上線下相結合的方式,最大程度發動社區群眾參與問卷調查,將群眾關心的“急難愁盼”和基層治理的“剛性需求”真正挖掘出來,進一步提高智慧社區建設的針對性。突出“用”,以場景應用促進智慧社區建設。注重“以用為大”,以用戶體驗為驅動,綜合考慮群眾工作、生活的應用場景,嵌入信息化工具設計、研發、服務、應用全過程,不斷迭代升級、優化完善,打造好用、實用、管用的社區智慧化應用系統。

建設智慧社區要樹立“系統觀念”。智慧社區建設是一項系統工程,涉及多部門、多行業、多領域,必須注重系統思維,從各組成部分之間的相互聯系和相互作用中加以認識。一方面,立足標準、逐步提升。山東制定了智慧社區建設標準,是我們推進工作的指南,完成省級標準不僅是建設智慧社區的基本要求,更是提升社區管理服務水平的重要途徑。要整體考慮各指標間的關系,特別是在基礎設施、社區治理、社區服務、社區安全等方面,打出“組合拳”,避免出現短板弱項,實現統籌推動、梯次跨越。另一方面,橫向協同、縱向聯動。各部門在推動社區工作時,銜接度還需進一步提升。群眾需求往往涉及多方面,需要多部門共同參與解決。要以群眾需求為牽引,以智慧社區平臺建設為基礎,強化頂層設計,發揮數據驅動作用,推動數字技術與社區服務、社區治理深度融合,將數據流、業務流有效銜接,提升各方協同水平,統一在社區提供數字化服務,實現從“獨立化”向“融合化”轉變。

建設智慧社區要注重“創新引領”。由于基層社區在人口結構、地理位置、文化結構、環境特點等方面不盡相同,智慧社區的建設方向、服務對象存在較大差異,必須在做好規定動作的基礎上,不斷創新自選動作。一方面,拓展新場景。服務群眾、造福群眾是社區工作的出發點和落腳點,要順應時代發展特點,堅持問題導向,持續精準發力,熟練運用數字化手段打造新應用、上線新場景,解決社區服務管理的痛點、難點,推動建設線上線下相融合的社區應用新形態。另一方面,釋放新動能。目前,智慧社區建設大多以政府主導投資為主,市場力量和社會力量在智慧社區資源配置中發揮作用不明顯。要探索多方協同合作共建機制,通過政府引導、協會搭臺、社區謀劃、物業配合、市場參與的模式,暢通市場主體進駐社區的合作交流渠道,逐步建立智慧社區常態化運營模式,構建完整的智慧社區生態鏈。

總之,要通過智慧社區建設,利用數字化手段塑造更加宜居的生活環境,真正為群眾提供便捷的服務,讓群眾切身感受到生活質量的提升,享受數字化、智慧化帶來的紅利。

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