??? 一位同事告訴筆者，她在某美容院辦了一張會員卡，每次到該店做面膜、按摩時，工作人員都要向她推銷店里最近推出的新產品、新項目。盡管表示不喜歡，但工作人員還是不厭其煩地反復推銷。而且平時也常接到美容院老板 “噓寒問暖”的電話、短信。如此 “熱情”讓她感到很有壓力，最后不得不放棄到這家店做美容，并發誓再也不去美容院了。
??? 生活中不僅在美容院會遇到過度的 “熱情”服務，在商場購物也會遭到此類的待遇，因為商家的過分 “熱情”，讓消費者在消費過程中感到不自在、不愉快，甚至還會感到尷尬，產生一定心理壓力。
??? 隨著市場經濟的發展，商業競爭日益加劇。許多商家在服務上動腦筋、想辦法，主動改進服務，這對顧客來說是好事。然而，少數商家有時候卻熱情過度，當看到顧客一走進商店，她們就十分 “熱情”地迎了上來，一個勁地問你想要買什么，老是跟在后面介紹這個產品那個產品，有的甚至還拉你去試一試，極力向你推銷他們的商品。表面上看，這是商家服務 “熱情”、提高服務質量的表現，但事實上，這種過度的 “熱情”，讓顧客感到渾身不自在，難以接受，其結果往往是適得其反，事倍功半。
??? 筆者認為，要贏得顧客的信任，達到商家與消費者雙贏，真正的服務應該是熱情適度，在改進服務態度的同時，更多的是要考慮到顧客的購物心理，讓顧客自由自在、隨心所欲地瀏覽商品，購買商品。只有適度推銷，設身處地為顧客著想，尊重顧客，讓顧客愜意消費，才會有更多回頭客。否則，倘若在服務過程中熱情過度，不僅會招顧客反感，還會使原本到手的生意泡湯?！踮w吉林