??? 當前，在決策部署落實過程中、領導干部下基層與群眾交流時，常會遇到群眾說“不”的情況。面對群眾的“不”，有兩種態度：一種是聞之則喜或聞之則憂，善于從“不”中體察出群眾的情緒和思想發展趨勢、查找自己工作中的失誤或不足，并及時解決問題，化被動為主動；另一種是充耳不聞或聞之則怒，置之不理或大發脾氣，甚至態度粗暴，當面責難。
??? 群眾說“不”，除有個別人偏見誤會、流言傳播外，一般都有一定合理性，反映了人民群眾的心聲。若遇到黨員干部的第二種態度，群眾不但異議難消，而且還會故意與干部“作對”，好事也可能辦壞，甚至影響和諧穩定。云南省昭通市昭陽區在連接城區和GZ40線的南通道建設中，一面是政府表示真心為老百姓著想，什么都做了；一面是部分群眾不滿政府所做的工作。 2010年11月2日，在建設工地上，發生了13輛車被燒被砸、20余人受傷的群眾性沖突事件。利民工程引發群眾性沖突事件，除少數不法分子唆使外，其主要原因就是基層干部缺乏群眾工作能力和方法，沒能及時有效地疏導思想、解決相關問題和困難，解決群眾的“不”。
??? 中央一再強調，要“以人為本、執政為民”，“推動科學發展、服務人民群眾”。作為黨員干部尤其是領導干部一定要正確對待群眾說“不”，并圓滿地解決群眾的“不”。
??? 首先，要心懷群眾。牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，拓寬社情民意反映渠道，搭建干群直接交流的良好平臺，把群眾的呼聲作為“第一信號”，認真聽、仔細記，并及時回應，切不可心不在焉、敷衍塞責。
??? 其次，要“身入群眾”。深入基層和一線進行調查研究，查找群眾說“不”的根源：是群眾生活和生產中有困難，還是對工作有誤解；是思想認識不到位，還是有意見和建議；是針對單位或領導干部，還是針對黨員干部個人；是態度偏激，還是受不法分子蠱惑等。
??? 第三，要進行反思。檢查工作和管理上的過失：是群眾的真實想法和目標沒摸清，還是方案不夠細致、周到；是黨員干部工作方法簡單粗暴、作風漂浮，還是工作能力和水平不高；是工作出現偏差、失誤，還是群眾的合理要求沒有及時落實。
??? 同時，要“對癥施治”。堅持因人制宜、因時制宜、因事制宜，對合理的“不”，進行解釋、疏導，解決存在的問題和困難；對無理的“不”，進行批評糾正。如果工作有差距、失誤或個別干部工作不力，要改進方法，加強管理、周密組織、跟蹤回訪，及時解決群眾的“不”，使工作順乎民意、善得民心。□武城 張秀嶺