??? “組織部長和紀委書記要親自受理電話，如有其他公務，應安排工作人員接聽電話，并認真做好記錄。 ”記者21日從山西省紀委、山西省委組織部了解到，為進一步嚴肅換屆紀律、暢通反映渠道，兩部門聯合公布260名各市、縣（市、區）紀委書記、組織部長手機號碼和電子郵箱。此舉在全國尚屬首例。據記者抽樣撥號統計，公開的手機號接通率不足4成，接線官員稱騷擾電話多。
（3月22日《新京報》）
??? 雖說山西省公布紀委書記與組織部長電話的初衷是好的，但普通百姓不一定明白官員的精細分工。他們可能會把領導電話當成信訪辦公室，不管是官員腐敗、違紀還是個人訴求，都去撥打領導電話。雖然接線官員不堪“騷擾”，百姓來電中不少是與換屆紀律關聯不大的小事，但是小事往往涉及民生問題，包括拆遷、討薪、天災人禍、民事糾紛、執法部門侵權、社保醫保等。當百姓的利益遭到損害時，他們需要有人傾聽與回應。
??? 當然，按照行政最優化的原則，百姓有需求應該去找各個公共服務部門，但百姓領導電話當成“萬金油”，也說明公共服務存在缺陷，職能部門工作作風不夠好、工作效率不夠高，百姓訴求表達機制不夠暢通。在筆者看來，接線官員稱騷擾電話多，從側面反映出職能部門還沒有建立起規范的、常態化的運行機制。如果每個職能部門都能各司其職、有機運轉，互相不推諉扯皮，如果百姓利益訴求渠道暢通，訴求成本低廉，他們就不會輕易去騷擾領導。
??? 因此，面對火爆的來電，與其責怪“騷擾電話多”，不如思考應該如何引導好百姓的訴求熱情，給百姓提供更多、更便捷的民意訴求渠道。□葉祝頤

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