每年央視3.15晚會都要曝光部分問題商品，以及某些企業(yè)的不良行為，從而成為消費者的指路明燈，問題企業(yè)的噩夢。在今年的3.15晚會上，中國電信、麥當(dāng)勞、家樂福、招商銀行、工商銀行等諸多大型企業(yè)遭到曝光，這些本應(yīng)是行業(yè)標(biāo)桿的企業(yè)，卻帶頭做出了違法違規(guī)的事情，令人有些意外和失望。

　畢竟是大企業(yè)，反應(yīng)速度也很快，紛紛在第一時間做出道歉聲明，公關(guān)動作相比以往有了很大進(jìn)步。不過，問題企業(yè)是在央視3.15晚會的影響壓力下做的道歉，至于它們的道歉聲里到底有幾許真誠？恐怕沒人能夠知曉。

　究竟是真心誠意的悔改，采取措施杜絕再犯；還是習(xí)慣性的公關(guān)動作，先把眼下的危機(jī)應(yīng)付過去，這是很多人心中的疑問，畢竟這些年來，看到了太多問題商品、問題企業(yè)反復(fù)遭到曝光，往往是在嚴(yán)打風(fēng)聲過后，就又死灰復(fù)燃，問題依舊存在，甚至還有更為嚴(yán)重的跡象。

　“替麥當(dāng)勞發(fā)個緊急聲明吧：1.個別現(xiàn)象；2.嚴(yán)肅處理；3.開展為期半年的員工教育活動。 ”這是網(wǎng)友在麥當(dāng)勞被曝光之后，即時發(fā)出的一條微博，雖有些調(diào)侃的味道，卻“不幸”言中了，麥當(dāng)勞的道歉聲明基本就是按此來的。由此可見，公眾對于問題企業(yè)的公關(guān)流程已經(jīng)非常熟悉，也早就習(xí)慣了它們的道歉，甚至都能代為寫公關(guān)聲明了?？墒牵瑑H僅止于道歉公關(guān)顯然是不夠的。

　今年央視3.15晚會所集中曝光的問題，無外乎食品安全、網(wǎng)絡(luò)欺詐、垃圾短信、非法買賣個人信息、假慈善等司空見慣的行為，平時也經(jīng)常有類似案例被查處，只是影響力沒這么大罷了。這些問題企業(yè)也時有被消費者投訴、被政府管理部門處罰的新聞，但為何依然屢犯不改呢？

　目前，許多人感覺只有在3.15這一天才有安全感，商家也只有在這一天才老實點，以至于消費者把3.15視為購買放心商品的最佳時間，商家則順勢將其作為最佳促銷日。雙方心有靈犀般將3.15打造成嘉年華節(jié)日，無疑是對國際消費者權(quán)益日的最大諷刺，也是這個社會的悲哀?；蛟S，只有企業(yè)真正把消費者視為衣食父母，在出問題后真正下決心徹底改變，才能真正迎來消費者的春天。

□江德斌