??? 今年以來(lái)，德州銀行適應(yīng)外部形勢(shì)、政策導(dǎo)向和監(jiān)管要求新變化，以轉(zhuǎn)型發(fā)展為著力點(diǎn)，通過(guò)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，增強(qiáng)資源整合和特色發(fā)展能力，金融服務(wù)水平和企業(yè)價(jià)值得到不斷提升。

構(gòu)建新流程，服務(wù)提效

??? 根據(jù)流程銀行理念，發(fā)揮自身法人銀行優(yōu)勢(shì)，完成了組織架構(gòu)改革，依托總部強(qiáng)大的中后臺(tái)支撐，形成了客服中心和支行兩大運(yùn)營(yíng)主體和市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)行支持、風(fēng)險(xiǎn)控制、后勤保障四大業(yè)務(wù)條線。建立了客戶需求、快速對(duì)接、風(fēng)險(xiǎn)甄別、綜合服務(wù)、長(zhǎng)效合作鏈?zhǔn)竭\(yùn)營(yíng)機(jī)制；建成了物理網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)互補(bǔ)、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)并進(jìn)，多渠道、寬覆蓋、高效能的金融服務(wù)格局和本外幣一體化、個(gè)人與公司同步、傳統(tǒng)產(chǎn)品與表外業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、價(jià)值創(chuàng)造與回饋社會(huì)并舉產(chǎn)品體系。

適應(yīng)新需求，因你而變

??? 積極引導(dǎo)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建立“金融方案”理念，強(qiáng)化交叉營(yíng)銷和綜合服務(wù)能力。推出“票據(jù)池”業(yè)務(wù)，化解某些大企業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)量大帶來(lái)的不便；推出廠商銀業(yè)務(wù)，幫助品牌汽車經(jīng)銷商、汽車制造廠家破解有關(guān)難題；建設(shè)5家“金融便利店”，滿足上班族下班后金融服務(wù)需求。推進(jìn)縣域同城支行和自助網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，目前，在已完成支行對(duì)縣城全覆蓋的基礎(chǔ)上，完成了4家縣域同城支行的開(kāi)業(yè)運(yùn)行。

全力惠民生，客戶至上

??? 致力于建設(shè)服務(wù)全市居民家庭生活最近的銀行，通過(guò)拓寬代收費(fèi)項(xiàng)目領(lǐng)域，為全市居民提供便捷高效的現(xiàn)代金融服務(wù)。與山東廣電德州分公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，將代收有線電視費(fèi)業(yè)務(wù)納入其代收服務(wù)板塊；除整合公用事業(yè)代收費(fèi)項(xiàng)目外，包括交通違章繳費(fèi)（查詢）、信用卡還款、公務(wù)卡還款 （查詢）、游戲點(diǎn)卡充值、機(jī)票購(gòu)買、考試中心網(wǎng)絡(luò)支付繳費(fèi)等涉及居民日常生活相關(guān)的業(yè)務(wù)專屬頻道將同步開(kāi)通。積極推進(jìn)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展，今年以來(lái)已連續(xù)推出 80余款理財(cái)產(chǎn)品；積極參與全市信用平臺(tái)建設(shè)，成為全市下崗職工再就業(yè)貸款、婦女創(chuàng)業(yè)貸款主辦行。

探索新模式，鞏固優(yōu)勢(shì)

??? 德州銀行遵循監(jiān)管要求和優(yōu)秀城商行發(fā)展規(guī)律，積極推進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)提檔升級(jí)。自主研發(fā)上線運(yùn)行個(gè)人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，完成了客戶細(xì)分，實(shí)現(xiàn)了管理精細(xì)化向經(jīng)營(yíng)精準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)移。對(duì)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)按照現(xiàn)代銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式進(jìn)行功能劃分，為加快零售業(yè)務(wù)發(fā)展提供了平臺(tái)支撐。針對(duì)中心城區(qū)功能定位，建立了微小企業(yè)金融部，通過(guò)構(gòu)建四專型服務(wù)模式，依托 “微易貸”產(chǎn)品，送貸上門。在鞏固貸款服務(wù)高效快捷機(jī)制優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，德州銀行積極涉足非貸融資領(lǐng)域，提高表外融資服務(wù)能力，非融資保函、國(guó)際貿(mào)易融資、票據(jù)等業(yè)務(wù)得到了穩(wěn)步快速發(fā)展。

行穩(wěn)以致遠(yuǎn)，打?qū)嵒A(chǔ)

??? 一是在理念上求新。將轉(zhuǎn)型發(fā)展理念首先融入管理層思想，轉(zhuǎn)化為治理理念，運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐。二是引導(dǎo)上求精。在發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃和激勵(lì)考核政策上，吸納全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)部署要求，把資本管理作為績(jī)效管理的核心，以業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型促進(jìn)發(fā)展轉(zhuǎn)型。三是管理上求嚴(yán)。積極打造 “合規(guī)為本 操守為重”的經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)文化，建立教育引導(dǎo)、制度約束、日常監(jiān)督、查究問(wèn)責(zé)系統(tǒng)化工作模機(jī)制。四是氛圍上求和。持續(xù)推進(jìn)家園文化建設(shè)，把 “人才興行”作為自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的基石，使員工的事業(yè)歸屬感、職業(yè)自豪感和人生幸福感同步提升。
??? 與以往年份同期相比，德州銀行資產(chǎn)負(fù)債等規(guī)模指標(biāo)增速創(chuàng)成立以來(lái)新高；各類業(yè)務(wù)服務(wù)舉措頻出，創(chuàng)歷年最多。□常青
（作者系德州銀行行長(zhǎng)）

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