杭州蕭山人老傅拿著一張20萬元的本票，到某銀行北干支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，卻被銀行告知，轉(zhuǎn)賬之前須先開戶，辦一張存折。老傅質(zhì)疑北干支行有意強(qiáng)拉顧客存款。于是，8月26日下午，老傅和幾個(gè)朋友來到這家銀行，辦500張存折以報(bào)復(fù)。
——8月28日《錢江晚報(bào)》
顧客刁難銀行的事例并不鮮見，但正所謂世上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨，除了極少數(shù)的惡意騷擾外，幾乎每一起刁難都是有原因的。就拿老傅的“挑釁”而言，他手里本來就有兩張這家銀行的卡，工作人員偏偏要他辦存折才予轉(zhuǎn)賬，這才引發(fā)老傅要辦500張存折的報(bào)復(fù)。
老傅的這個(gè)挑釁式報(bào)復(fù)還不夠精彩，一個(gè)網(wǎng)友的所見更令人嘆服。一老人到柜臺取3000元，柜員告知，5000元以下到自動(dòng)取款機(jī)辦理。老人說自己不會弄，怕出錯(cuò)，求柜員通融一下，在柜臺上辦理。柜員就是不理睬。老人無奈，只得說：“我取6000元。 ”柜員乖乖地辦理了。老人收好3000元，拿出另外一半說：“我存3000元。 ”柜員又乖乖地辦理了。
這些事例中，銀行的服務(wù)缺陷和工作人員不近人情地執(zhí)行規(guī)定，是消費(fèi)者與銀行之間產(chǎn)生矛盾的根源。消費(fèi)者不擇手段地宣泄心中的憤懣，盡管有失公德，但往往也是無奈之舉。要知道，遭遇不公走投訴程序，未必能如愿以償?shù)赜懟毓?。因此，老傅辦理500張存折，雖然耽誤了其他人的辦事時(shí)間，卻得到了多數(shù)網(wǎng)友的同情和理解。對此，銀行方面顯然應(yīng)該深刻反省。
□黃齊超