平原縣市民中心三樓E區綜合受理區“辦不成事”找我說窗口

德州新聞網訊（平原融媒記者 李陽 通訊員 鄒志恒）為了加快“放管服”改革，持續優化營商環境，讓群眾、企業享受到辦事的快捷感，平原縣不斷創新整改，陸續出臺各項惠民政策、舉措，把平原“原滿辦”金字招牌擦得更亮。

4月14日，在平原縣市民服務中心三樓E區綜合受理區，“辦不成事”找我說標識牌格外醒目，這是平原縣行政審批服務局針對在辦理業務時遇到困難的群眾和企業，專門開辟的一條“未訴先辦”渠道，并在319室設置疑難調處室，公開受理和解決群眾和企業遇到的“疑難雜癥”。

兜底解難題難事 讓“辦得成事”常態化

“辦不成事”是指辦事群眾和企業在線上或線下提交申請材料后，不能實現成功受理、成功審批，或者多次跑腿未能辦結等難題。

窗口的設立將倒逼審批部門和窗口單位強化服務理念，兜底解決群眾遇到的難題難事，讓 “辦得成事”成為常態化。“今后，市民在辦事過程中遇到任何問題，都可以來‘辦不成事’找我說窗口解決。”窗口工作人員介紹道。

把“辦不成事”變“辦成事”，協同聯動是關鍵。“辦不成事”找我說專窗組織事項涉及的窗口負責人至疑難調處室，共同探討并嘗試解決問題。辦事因個人原因導致受理審批不成功的，不在“辦不成事”范圍。

聚焦解心煩民憂 讓辦事省心更暖心

“辦不成事”窗口不僅讓難事辦成了，還讓群眾辦事省心更暖心。“我們工作中始終踐行‘三心’理念，讓群眾辦理業務更順暢舒心。”窗口工作人員所說的三心指的是，要耐心傾聽群眾和企業的訴求和心聲、匠心給予準確合理的答案、細心進行溫馨溫情的勸慰。

為了確保“辦成事”落實落地，成為解決民生關切的重要平臺，平原縣行政審批服務局還將該項工作與督導考核相結合，建立健全考核機制。

部門聯動聚合力 讓工作形成閉環化

“辦不成事”找我說窗口采取首問責任制，通過臺賬登記、專班研究、結果反饋、立卷歸檔等環節，幫群眾“辦成事”。其中，針對群眾反映的疑難問題，通知承辦單位到疑難調處室進行研究。

“為了讓‘辦不成事’找我說窗口真正發揮作用，我們堅持四哨四到的工作思路，推動各部門協調聯動、形成合力，實現工作的閉環”。平原縣行政審批服務局黨組成員侯強三告訴我們。

據了解，在日常工作中，正常窗口無法辦理的事項并不多，設置這個特殊的‘辦不成事’窗口，就是要將應該辦，但因各種原因一時無法在正常窗口辦結的個例，給予特事特辦，通過創新機制得以解決。目的就是千方百計讓群眾辦事不白跑、有地兒找、有人幫，不再辦事難，打通政務服務提升質效的“最后一公里”。