調解員正在為群眾解決矛盾

德州新聞網訊（平原融媒記者 張越）在桃園街道和王廟鎮的兩名村（社區）調解員的幫助下，平原縣桃園街道的個體戶呂女士幾年前賒出的9000元貨款，終于與欠款人簽訂了還款協議，懸著的心總算是落了地。呂女士激動地握著調解員的手說：“沒想到讓我頭疼了近十年的鬧心事，在一個小攝像頭前就解決了，真是太謝謝你們了”。

呂女士口中的“小攝像頭”說的其實是平原縣司法局的遠程視頻調解系統。該系統集矛盾申請受理、在線排查化解、業務指導管理、實時預警預測、部門聯動聯調、綜合考核評價、網絡教育培訓、案例專家支持等“八大模塊”為一體的全覆蓋、全時空、全領域社會矛盾糾紛排查化解公共智能服務平臺，與平原縣司法局全力構建的“和為貴”品牌調解室一起，構建起一個系統內外整合、線上線下一體的人民調解網絡。

近年來，平原縣司法局堅持把人民調解工作作為主責主業來抓。在“和為貴”品牌調解室創建的基礎上，積極引入線上機制，率先在全省試點建設了“智慧調解”應用系統，充分利用現有資源，發揮龍門“老楊說事”工作室、恩城訴調對接調解室、前曹世和調解室等十余個品牌調解室的典型引領作用，運行“人民調解+聽證+司法確認”的矛盾糾紛化解機制，通過社會矛盾糾紛閉環式排查調處機制，探索出一條“楓橋經驗”平原實踐的新路子。

在推進“智慧調解”平臺建設和發揮“和為貴”品牌效應上，平原縣司法局緊貼黨委政府中心工作，成立了平原縣人民調解中心。在服務大廳設立人民調解接待窗口，在人民調解室安裝縣級“智慧調解”指揮調度平臺，實行線上矛盾糾紛指派、業務指導管理、實時預警預測、部門聯動聯調、綜合考核評價。同時，還聘請律師、基層法律服務工作者擔任專職調解員常年坐班，為遠程調解提供專家支持。通過用好村（居）法律顧問、村（居）調解員、行業性調解員和品牌調解員四支隊伍，讓“智慧調解”平臺用得好、作用發揮好。

截至2021年8月底，平原縣司法局共處理開展調解糾紛995件，為人民群眾挽回經濟損失86.2萬元，做到了第一時間化解矛盾糾紛，受到了群眾的一致贊許。

作為全省“智慧調解”應用系統建設試點，平原縣司法局始終把“智慧調解”應用系統建設作為堅持發展“楓橋經驗”的有效抓手，立足管用、實用、好用的原則，在縣、鄉、村建成15處遠程視頻指揮調度平臺。平原縣司法局黨組書記、局長于化民表示，“下一步，我們將充分發揮好微信小程序、公眾號、手機APP、電腦客戶端‘四位一體’調解實用終端，發揮好人民調解員、村（社區）法律顧問、專職人民調解員‘三支隊伍’作用，讓廣大群眾只要一部智能手機隨時能夠進行視頻通話調解，真正實現小事不出村、大事不出鄉鎮、矛盾就地化解不上交的目標”。