本報訊 （平原融媒記者 任年瑞 栗民） “適當的下床鍛煉，長期的臥床會導致老年人下肢血栓形成，這也是一個比較嚴重的并發癥。所以說咱就慢慢的、適當的下來活動活動。”近日，在平原縣第一人民醫院關節 （運動）外科辦公室，記者看到平原縣第一人民醫院關節外科副主任醫師陽智慧正在通過打電話的方式對出院患者進行回訪，從悉心的詢問患者的身體狀況，到為患者提出科學的恢復建議，將醫療服務從院內延伸至 “家庭”。

“有骨折和髖關節置換術后的患者，我們都會進行回訪，適當地給予患者科學的鍛煉方法，減輕患者的疼痛，希望患者早日康復。 ”陽智慧告訴記者。

出院回訪是醫院與家庭的 “紐帶”，更是醫護人員與患者 “心與心的橋梁”，尤其是對重癥患者的跟蹤服務，讓患者能夠更快地調理、恢復，真正把 “健康顧問”帶到了身邊。

為進一步為患者提供更加周到的服務，平原縣第一人民醫院成立了客服部，主要工作劃分為出院患者回訪和門診就醫患者回訪。

“通過患者對醫院各項服務質量、醫療技術水平環境設施等各方面提出的建議，及時協調解決改正存在的問題，扎扎實實為群眾辦實事，做好事，解難事，努力營造效率高、服務優、現代感強，獲得感強的醫療服務模式。 ”平原縣第一人民醫院客服部主任韓曉對記者說。

電話回訪制度加強了醫患雙方的互動性，更加堅定了全院醫護人員 “患者至上”的服務理念，搭建了為民服務的“連心橋”，讓醫療服務 “更貼心”，守護群眾健康 “零距離”。