稅務(wù)局工作人員為老人耐心講解服務(wù)事項

德州新聞網(wǎng)訊（平原融媒通訊員 蘇雨）為著力打造“家門口的稅務(wù)局”，國家稅務(wù)總局平原縣稅務(wù)局聚焦個性化服務(wù)領(lǐng)域，推出“幫辦代辦”服務(wù)模式，在辦稅服務(wù)廳不斷探索制度創(chuàng)新，設(shè)立服務(wù)專區(qū)，組建“幫代”團隊，堅持傳統(tǒng)服務(wù)和智能創(chuàng)新相結(jié)合，以用戶思維來優(yōu)化辦稅體檢，讓更多企業(yè)群眾享受到全域無差別一體化的稅務(wù)服務(wù)體系帶來的實惠和便利。

“窗口”變成了“突破口”，服務(wù)效能獲點贊。“我們剛開張，稅務(wù)上的事情手生得很。”1月31日下午，在平原縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，前來辦理新辦納稅人套餐服務(wù)的李紅艷一度心情焦躁、忐忑不安。但在“幫辦代辦”專區(qū)工作人員的幫助下，僅僅幾分鐘的時間這筆業(yè)務(wù)就已經(jīng)辦完。“不僅僅幫我辦理了業(yè)務(wù)，窗口內(nèi)外屏的設(shè)計能夠讓我熟悉操作流程，咱也能跟著看著一塊學(xué)學(xué)！”李紅艷表示。

服務(wù)半徑拓展延伸：為百姓搭建“貼身”辦稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

“省時又省事，真的是讓數(shù)據(jù)‘多跑路’，讓納稅人‘少跑腿’。通過線上遠(yuǎn)程幫辦，稅務(wù)人員為我們解決了實實在在的距離問題。”身在濟南的山東涌泉安全科技有限公司的財務(wù)會計顏艷艷對稅務(wù)部門的遠(yuǎn)程幫辦“好感滿滿”。

治國有常，而利民為本。像她們一樣從“專區(qū)”受益頗多的納稅人、繳費人不在少數(shù)。 “稅務(wù)部門是整個政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)最多的部門之一，‘幫辦代辦’可以更好地引導(dǎo)、幫助納稅繳費人辦理涉稅事項，擴展延伸了服務(wù)力量和服務(wù)半徑”，該局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人袁征說道，“咨詢導(dǎo)辦、暖心幫辦、全程代辦，我們在服務(wù)上做‘加法’，實實在在解決納稅人操作困難、距離不便的問題，切切實實提升群眾辦稅的體驗感獲得感”。

暖心的政策，堅定的是信心，凝聚的是合力。疫情防控期間，平原縣稅務(wù)局開辟稅收服務(wù)“綠色通道”，設(shè)立疫情防控緩沖區(qū)，由稅務(wù)工作人員在緩沖區(qū)為企業(yè)、群眾答疑解惑，對急需辦理的事項，由“幫辦代辦”工作人員幫助企業(yè)、群眾進行網(wǎng)上辦理。

渠道加速暢通無阻：給群眾提供“貼心”辦稅服務(wù)體驗

速度加溫度，當(dāng)好納稅人的“貼心人”。王海燕是個60后，自己經(jīng)營著一家婚慶公司，她對“幫辦代辦”服務(wù)很有體會，“程序更簡了，時間更短了，效率更高了！自己年紀(jì)大了操作不太熟練，正好也著急，剛進辦稅服務(wù)廳，就有工作人員主動詢問，資料交給她們，其他事項我就沒有再管了。”1月13日下午4點30分，王女士來到平原縣辦稅服務(wù)廳，當(dāng)工作人員聽取王女士的訴求后，做出快速響應(yīng)，制定適合王女士的個性化定制方案：全流程幫辦代辦。王女士只需要提供自己的身份證，其余的都由工作人員進行辦理。

面對傳統(tǒng)與智能相結(jié)合的新形勢，該局創(chuàng)新思維，精準(zhǔn)服務(wù)，及時貫徹落實國務(wù)院 《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》要求，主動籌劃、靶向施策，開設(shè)老年人服務(wù)專窗，與線上服務(wù)融合發(fā)展、互為補充，有效發(fā)揮兜底作用。

“云稅橋”高效集成：為稅企溝通構(gòu)建“多元”辦稅服務(wù)體系

“一個電話就‘一站式搞定’，12366已經(jīng)成為解答我疑問的首選，大大節(jié)約了企業(yè)的辦稅成本。”山東和順手套制造有限公司的財務(wù)負(fù)責(zé)人許世洋由衷地感慨。

除了窗口的快速響應(yīng)，作為“幫辦代辦”服務(wù)的后臺支撐，“云稅橋”發(fā)揮了提升服務(wù)效能的有利平臺作用。據(jù)統(tǒng)計，從建立“幫辦代辦”專區(qū)以來，累計為納稅人、繳費人辦理涉稅業(yè)務(wù)1758筆，平均辦理時間比之前縮短1/3以上，幫辦滿意率為100%，用更加優(yōu)質(zhì)的稅收營商環(huán)境與納稅人繳費人日益增長的稅費服務(wù)需求同頻共振。

從“線下問”到“云稅橋”，辦稅越來越“簡”。該局在全力推行“非接觸式”網(wǎng)上辦稅的基礎(chǔ)上，給納稅人提供全方位、全天候、全要素的稅收服務(wù)，打造“云稅橋”線上辦稅服務(wù)廳，組建線上“云客服”團隊，打造“一部熱線”+“雙軌運行”+“三種渠道”+“四項功能”的創(chuàng)新模式，真正實現(xiàn)辦稅“少見面”，服務(wù)“不打折”，讓納稅人充分感受多元化、立體式辦稅新模式。

優(yōu)化辦稅環(huán)境，離不開整體規(guī)劃、頂層設(shè)計，也少不了具體實施、細(xì)微落地。據(jù)該局黨委委員、副局長位凱文介紹，今年是“十四五”開局之年，我們將及時做好創(chuàng)新服務(wù)回訪工作，下更大的決心，花更大的力氣，構(gòu)建起咨詢服務(wù)大格局，為市場主體減負(fù)擔(dān)，為群眾辦稅生活增方便，全力打造具有平原獨特競爭力的稅收服務(wù)環(huán)境。