齊河將審批業務術語“翻譯”成百姓語言

工作人員向辦事群眾講解“白話”指南

德州新聞網訊（記者王岳琪通訊員李世坤）“以前來辦業務，專業術語聽不懂，桌子上的小冊子看不懂，現在不一樣了，工作人員說的都是大白話，一講我就明白了，半個小時就辦完了。”8月31日，來齊河縣政務服務大廳辦理企業設立登記的葛君欣喜地說。

今年以來，齊河縣行政審批服務局立足企業和群眾需要，選取辦事頻次高、群眾關注度高的政務服務事項實施“白話改革”，以動畫、視頻、一圖讀懂等可視化形式解讀，打造“白話版”“視頻版”辦事指南，讓群眾“一看就明白，一填就正確，一審就通過，一次就辦好”。

“如何申請公共場所衛生許可證？現在只要打開‘齊河小齊幫辦’微信視頻號，一分多鐘的‘白話視頻’情景再現業務辦理全流程，群眾一看即懂。”齊河縣行政審批服務局業務指導科工作人員侯衛紅說，“白話視頻”以微信視頻號和政務服務大廳內電子播放屏為主要載體，目前已推出19個，微信點擊觀看量突破10萬次。

同時，縣政務服務大廳線下同步推行“白話改革”，一本本圖文并茂的“白話”指南隨處可見。縣行政審批服務局全面梳理政務服務事項辦事指南、辦事流程、網申流程、常見問題，結合群眾窗口辦理業務常見疑問，將法律、政策語言“翻譯”成百姓語言，并加以彩色標注，目前已發布各類事項白話版指南100余條。

針對行政審批高頻事項，縣行政審批服務局對前臺受理、幫辦代辦人員、咨詢窗口工作人員進行培訓，提升白話幫辦服務水平，以通俗易懂的白話方式與群眾溝通、協助申請人辦理業務，全面提高群眾辦事的獲得感、滿意度。