德州新聞網訊（記者王岳琪通訊員趙輝）“街道矛調中心辦事靠譜，態度也好，要是服務都像這樣，我就不打12345了。”日前，晏北街道三鼎社區居民李女士因為廚房管道漏水與物業發生了糾紛，一氣之下撥打了12345熱線。收到轉辦案件后，晏北街道矛調中心第一時間派專職調解員、法律顧問等上門調查調解，事情很快圓滿解決。

“我們努力讓群眾‘進一扇門，消所有氣’。”晏北街道黨工委副書記孫君介紹，今年晏北街道矛調中心創新“晏立解”工作理念，通過整合資源、凝聚合力，讓群眾憂心事、煩心事、揪心事一攬子解決。

“所謂‘晏立解’，就是走進晏北這扇門，讓群眾的急難愁盼好辦、快辦。”孫君解釋，“晏立解”的工作方法是“言里解”，即用有效的溝通幫群眾解決問題，做到事前慎言、事中盡言、事后和言；工作要求是“研立解”，調查研究是解決問題的關鍵，做到問題立即研、矛盾深入研、功夫日日研；工作目標是“晏里解”，即把問題解決在晏北，時刻做到“心中有晏北、眼里有晏民、誠心解晏事”。

今年，晏北街道對一站式矛調中心升級改造，在中心內設置了“么都管”品牌調解室、群眾接待室、心理咨詢室、指揮中心等功能室，入駐人民法庭、司法所、綜治辦、熱線辦、信訪辦、派出所等多個部門，設置綜合受理、信訪接待、法律服務、警務服務4個服務窗口。群眾進門后，窗口進行無差別受理，當場能夠解決的現場解答，不能當場解決的，將群眾引導至群眾接待室或者聯調聯動辦公室，進行深入調解。中心特別設置分析研判室，對多渠道受理的矛盾，進行多層次的分析、研判，根據問題類型進行分流，對于涉及多個部門的矛盾，及時聯動各部門協調解決。

“聯調聯動效率就是高，不出三天，我們的問題就解決了，給你們點贊。”今年10月份，晏北街道某村村民因土地問題與村委會產生矛盾，雙方始終達不成統一意見。村民無奈找到了街道矛調中心，中心組織社區黨委、村“兩委”、司法所、綜治辦、派出所等部門展開調研、商討辦法，三天后問題得以解決。

為了最大限度地方便群眾，晏北街道矛調中心設置聯調聯動辦公室，打造“矛盾調處”共同體。通過訪調、警調、訴調“三調對接”聯動，法庭、派出所、司法所“一庭兩所”聯調，確保街道聯合調處力量最優化。同時配備巡回調解車，提供送調解上門服務，讓群眾在村口、家門口高效率化解矛盾糾紛。

同時，晏北街道推進鎮域“精微”治理。在社區建立社會治理工作站，專職調解員常年值班；在各村設置調解工作室，配備專職調解員和“調解跟班”。“在矛盾調解中，我們發揮多元力量優勢，力求達到事半功倍的效果。”晏北街道司法所所長徐勝田介紹，他們引入派出所警務助理、平安志愿者服務隊、慈善義工隊伍及其他社會力量，同時統籌推動專職調解員等各類調解資源聯動聯調聯處，確保小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交。