□陳云云
井蓋丟了、亂貼小廣告、車輛亂停……城市小病如何盡快發現、盡快處理？桑德環衛公司盡責了嗎、城管隊員偷懶了嗎、渣土車按規定線路行駛了嗎……萬千民生相關行為如何有效監管？
隨著城市建設不斷加快，現代科學技術被越來越多地用于管理、處理城市出現的問題。今年以來，縣委、縣政府高度重視城市管理，投資約400萬元建設了數字化城管項目。目前，性能穩定，效果顯著，并拓展建設了具有本地特色的視頻監控、12319呼叫熱線、領導督辦子系統、GPS渣土車監控系統，實現與公安視頻對接，城市管理從被動工作變為主動發現，實現了信息傳遞由滯后變為實時，各類城市管理問題都可通過我縣數字化城管指揮中心這張“大網”，得到及時有效處理,有力推進了城市管理網格化、精細化、數字化進程。


　　信息采集更科學高效

一塊大型高清屏幕懸掛在數字化城管指揮中心大廳，顯示著全縣三維實景地圖并對其實時監控。值班長孟紅立正在對采集員上報的井蓋損壞案件進行處理，孟紅立說，每天經她手中轉的大大小小的案件有40余條。
每天，信息采集員手拿“城管通”穿梭于大街小巷不間斷為城市巡查體檢，在大屏幕網格地圖上被虛擬成“小黑點”的他們被定位顯示，發現問題后，采集員會將畫面立即上傳指揮中心并派遣專門業務科室處理。
12月14日10點16分，信息采集員在文化路巡查，發現人行道上一井蓋損壞，掏出“城管通”手機，用文字記錄下現場情況，并拍下照片，當即將信息上傳至數字城管指揮中心。指揮中心受理員審核案件無誤后在10點21分進行立案并派遣。 10時35分，市政工作人員趕到現場，立即對破損的井蓋進行更換。 20分鐘后，采集員接到事件已處理完畢信息后，又返回現場進行拍照，并將信息再次傳給市數字化城管中心。整個過程控制在1小時以內，問題發現主動及時，信息傳遞通暢高效，基本做到了“第一時間發現問題、第一時間處置問題、第一時間解決問題”，城市管理無論是質量還是效率都大大提高了。


　　督查監管打破時間障壁

環衛濕掃車、渣土車安裝GPS實時監控作業。當環衛濕掃車啟動作業，數字化城管指揮中心就會收到信息，通過GPS監控系統對車輛進行實時定位、跟蹤，查看車輛位置及運行情況，有利于科學合理的調配環衛車輛，從而提高了車輛管理效率。通過監控系統的軌跡回放功能，不定期對濕掃車輛的作業路線、作業次數進行核查，有效杜絕了違規作業現象的發生，為以后分析路線、作業管理提供依據?，這改變了過去管理靠人、數據靠報的情況。
渣土車安裝GPS監控系統以后，不但可對渣土車輛進行位置查詢、實時監控、圖像拍攝，而且其作業時間、作業軌跡可以隨時查詢、回放，有效打擊了渣土車輛夜間違規運輸的僥幸心理，杜絕渣土車不按路線行駛、拋灑遺漏、亂傾倒等現象，提高渣土運輸管理效率。
同時，為進一步規范城區人行道停車秩序，縣城管局對機動車占用人行道野蠻停放的交通違法行為采取教育和處罰相結合的方式，充分利用人工拍照、粘貼違法停車通知單、鎖車等手段依法進行嚴肅查處，但存在個別車主不按規定接受處理損壞車輪鎖的行為。對此，數字城管對被鎖車輛進行實時監控，對隨意破壞車輪鎖的車主進行嚴厲查處，有效杜絕了此類情況的發生。


　　為民服務熱線更便捷

“澳城南門有家門店一直開著音箱，吵得我們中午都沒法休息了！ ”數字城管指揮中心接到市民投訴后，立即轉交到城管執法大隊，城管隊員馬上趕到現場，向店主宣傳城市管理條例，責令店主立即關掉音箱。
數字城管后端建好了信息平臺，前端公布了12319熱線電話，受理群眾關于城市管理問題的投訴舉報，并快速高效解決問題。很多時候沒等市民反映，數字城管中心工作人員就已經發現了問題。
“電子監控里發現中心街有一飯店將桌椅擺在店外經營，請你中隊立即處置。 ”13日上午11時許，工作人員將在監控上發現的店外經營問題告知中隊長。該中隊執法隊員10分鐘內趕到現場，向店主宣傳城市管理條例。很快，店主就將店外物品搬回到了店內。平日里，數字城管監督員不時拿起桌上的電話機，將監控發現的問題告知相關中隊長，城市管理從被動工作變為主動發現，實現了信息傳遞由滯后變為實時，減少了中間環節和管理層級,提高了城市管理效率。
數字化城管這一新型城市管理模式，圍繞“熱線及時接通、信息及時采集、任務及時派遣、問題及時解決”環節，從百姓關心的公共設施、市容環境、街面秩序等方面入手，用12319熱線擔當群眾信賴的“順風耳”，用信息采集監督員作為發現問題的“千里眼”，快速高效地解決著城市管理中的各類問題，有效改變了“小事變大事、易事變難事的現象。截至11月底，共發現解決各類城市管理問題1900余件，結案率高達100%，為打造美麗整潔城市環境作出了突出貢獻。