常家鎮訊 （張博琳）“我們老百姓反映的問題能夠及時解決，大事小情都可以共同商量，在村里住著很舒坦。”常家鎮北板營村村民張大爺滿意地說。這是常家鎮打造“基層治理+馬扎議事會”模式推動“12345”熱線辦理落地見效的一個縮影。“12345”熱線辦理是“傳民意、聽民情、解民憂”為民服務的重要平臺。今年6月，有群眾打熱線電話反映左鄰右舍的矛盾問題，為確保矛盾糾紛化解在基層，常家鎮從“小切口”出發，充分發揮村民自治作用，借助“馬扎議事會”村民議事平臺，共同商討村內治理難題，化解村民矛盾糾紛。“‘馬扎議事會’協商調解機制，可以第一時間解決村民撥打‘12345’熱線反映的訴求，不僅能夠將問題圓滿解決，促進村內和諧發展，更可以推動基層治理向縱深推進，提升基層治理的精細化水平。”常家鎮熱線辦工作人員劉朝表示。自“基層治理+馬扎議事會”模式推行以來，群眾反映的村民糾紛明顯減少，“12345”熱線從“接訴即辦”向“未訴先辦”得到有效轉變。

下一步，常家鎮將繼續把老百姓的關心事、揪心事、煩心事作為工作重點，瞄準群眾的急難愁盼問題，精準化解疑難雜癥，不斷完善“基層治理+馬扎議事會”機制，創新“12345熱線+”模式，有效發揮12345政務服務熱線總客服作用，持續優化“12345”熱線服務水平，有效撬動基層治理精細化。