□郭洪洪
　　5月27日，縣政務服務中心不動產登記窗口人頭攢動，郭愛民來到這里辦理父母房產的過戶手續。他內心有些忐忑，不知得跑幾次才能辦好。
　　他沒想到的是，工作人員直接引導他們來到“一窗辦理”綜合服務窗口，一次性地辦好了所有業務。 “本來以為辦個手續要跑斷腿，沒想到來一次就辦好了，真是方便！ ”郭愛民感慨說。
　　“行政審批改革和優化政務服務是全面深化改革的重要抓手。為了實現‘讓信息多跑路，讓群眾少跑腿’，我們圍繞‘效率再提升、作風再轉變、環境再優化’，結合‘大學習、大調研、大改進’，先后開展大討論、大培訓等工作，將圍繞直接面向企業群眾、依申請辦理的行政審批和公共服務事項，推動審批服務理念、制度、作風全方位深層次變革，不斷優化辦事創業和營商環境，切實解決企業群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題。 ”縣政務服務中心主任王志廣說。
　　今年來，我縣不斷深化放管服改革，多措并舉，加快政府職能轉變，打造最優服務平臺，讓公眾享受到了更加公平、高效、優質、便捷的服務。

　　服務質量百姓說了算

　　“您好，您申報的再生育審批已經辦結，請您對辦理工作進行評價……”這是李玲玲近日收到的一通電話。此前，她向衛計辦事窗口申請了這一事項的辦理，在辦結后不久，她就接到了來自政務服務中心的回訪電話。
　　在政務服務中心，每個辦事窗口前都放著一臺服務評價器，上面還展示著窗口人員形象，這是大家熟悉的現場評價方式。為進一步提升服務質量，縣政務服務中心又開創了電話評價。
　　“現場評價是辦事群眾通過窗口機器操作。電話評價是全部辦完后，由縣政務服務中心工作人員聯系辦事群眾評價打分。 ”縣政務服務中心副主任楊迎春介紹。“我們還在辦事大廳設置了

145個視頻監控點，對300個服務窗口進行全程服務質效監控，并將電子監控延伸至4個分中心和各鄉鎮鄉鎮服務大廳，形成全方位、立體式的電子監察監控網絡。 ”

　　當面評價、電話打分、全程監控的“三合一”模式，將傳統的“面對面”評價轉變為“背靠背”評價，可以彌補原有單一服務評價方式的不足，能讓群眾的真實意愿得到體現，讓服務評價變得更加客觀、真實，進一步提高了評價的針對性和精準度。

　　“辦事群眾的評價結果，是窗口及其工作人員年度考核、評先樹優的重要依據。 ”楊迎春介紹。

重點項目審批全程代辦

　　“原來需要幾天天才能辦好的手續，沒想到在慶云只要去1個窗口，交1套材料，幾個小時就能辦好。 “仲智久泰園林工程經理張震高興地說。而他，正是靠著重點項目代辦幫辦辦公室工作人員的全程代辦服務，從交材料，到拿到證件，只用了2個小時。

　　這樣的審批“加速度”，得益于“一窗式”代辦幫辦辦公室。

　　項目建設是經濟發展的生命線，也是新舊動能轉換的“牛鼻子”。我縣全力打造山東親商第一縣，成立了重點項目代辦幫辦服務辦公室，為企業提供全程“定單式、保姆式”代辦幫辦服務，提前介入項目各項手續辦理工作。

　　在企業簽訂落戶協議后，代辦幫辦辦公室明確專人專班實行掛牌代辦幫辦，拿著項目手續辦理清單主動對接企業、上門服務，根據企業具體情況列出立項備案、用地預審意見、環評手續、消防圖紙預審等需辦理事項材料清單，企業只需將所需材料一次性準備齊全，其余審批事項全部由代辦幫辦采用全程“流水式作業”方式，與相關職能部門對接，變原先的“企業跑”為現在的“干部跑”。

信息多跑路群眾少跑腿

　　5月28日，卓翙建筑材料有限公司總經理張淑紅在公司用電腦登錄政務服務網，上傳身份證、住所證明等相關材料，只往工商局窗口跑了一次就拿到了營業執照。

　　“互聯網+”讓政務服務變得更“聰明”。縣政務服務中心加快推進“互聯網+政務”模式，建立完善政務服務平臺，實現了統一入口、統一界面、分權辦理。通過線上政務服務平臺和線下實體政務大廳的融合發展，全面實現政務服務網絡化、標準化、均等化，既提高了辦事效率，又方便了群眾。

　　同時，該中心全力推進“互聯網+政務服務”一體化網上辦事平臺向基層延伸，先后培訓400余人次，將服務觸角延伸到鄉鎮便民服務中心，引導群眾、企業增加網上辦事體驗，打通了服務群眾的“最后一公里”。截至目前，通過政務服務網辦理的業務達12000余件，全程網上辦理業務達1300余件。

　　“下步，我們將依托互聯網、大數據、云計算、人工智能等現代化信息技術，實現更多政務服務事項網上受理、網上辦理、網上反饋，讓企業和群眾少跑腿、好辦事、不添堵。 ”縣政務服務中心副主任譚永強說。