□薛密質 李棟 撒元杰
??? 市民熱線開通一周年，受理群眾訴求1.2萬余件，辦結率100%，群眾滿意率97%，合理訴求滿意率99%以上；投資3.5億元建設雙龍湖水庫，實現“雙水源”供水，城鄉安全供水再添新保險；投資10億元建設云天職業技術學院，預計年可培養各類應用型專業技術人才4000余人；整合力量，成立全省第一個民情局，創辦《民情專報》，進一步知民情、解民憂、匯民智，初步構建起了覆蓋縣鄉村三級的民生訴求網絡……一件件民生工程的落實受到了社會的高度關注和全縣群眾的交口稱贊，體現了縣委、縣政府下大手筆抓民生的決心和理念，成為了贏得全縣群眾滿意度的民心工程。
開通市民熱線 傾聽群眾訴求
??? 我縣堅持將市民熱線作為黨委政府傾聽民意、化解民憂、集聚民智的重要窗口，作為開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要載體，細心傾聽群眾聲音，竭力為民排憂解難，全力打造群眾滿意的民心民生工程。 2013年 10月縣3612345市民熱線開通以來，共辦理市12345市民熱線7000余件；受理縣3612345群眾訴求1.2萬余件，辦結率100%，群眾滿意率97%，合理訴求滿意率99%以上，深受群眾歡迎、社會關注。我縣在2014年全市滿意度調查中獲得第一名的好成績。
??? 健全市民熱線工作體系。市民熱線是群眾與黨委政府之間信息溝通的重要渠道，是黨委政府為民辦事、服務社會的“第一窗口”。我縣健全三級網絡體系，成立了正科級市民熱線管理辦公室，負責市12345和縣3612345市民熱線的管理工作。設立市民熱線工作站88個，專職辦理人員276名。 381個自然村均設立了聯絡員，夯實了縣鄉村三級工作網絡；規范熱線辦理流程，實行“一號對外、集中受理、分類處置、協調聯動、限時辦理”的工作機制，規范設置了受理、轉辦、回訪、督辦等環節，確保了市民熱線工作的高效運行；強化機構隊伍建設，配齊了熱線專職人員，保證熱線交辦事項專人接、及時辦。
??? 完善市民熱線辦理機制。群眾訴求辦沒辦，群眾滿意不滿意，是熱線工作的根本和核心。為確保工作質量，我縣完善承辦機制，按照“受理-轉辦-回訪-督辦”的辦理流程，在3個工作日內辦結回復，確保100%的按期回復率；完善督辦機制，實行現場督辦、跟蹤督辦、掛牌督辦、紀委督辦、縣領導督辦等5項督辦制度；完善考核機制，把市民熱線工作納入全縣綜合考核，每月對承辦單位進行排名通報，作為年終獎懲的依據；完善監督機制，加強媒體合作，在縣電視臺創辦了 3612345市民熱線專欄，在慶云報開設《3612345為民辦事情況選登》專欄，每天對群眾關心的普遍性問題進行跟蹤報道，典型案例宣傳。
??? 擦亮市民熱線服務品牌。把群眾訴求作為第一信號，把群眾滿意作為黨委政府工作的最高標準，將市民熱線打造成慶云響亮的服務品牌和城市名片。打造“3612345、服務找政府”品牌，實現了熱線回訪零投訴；創建“24小時不下班”政府，發揮聯系群眾的橋梁和紐帶作用，工作人員全天候值守，確保訴求渠道時時暢通；強化“365天服務決策”信息源，通過《每日熱線》《市民熱線周報》《市民熱線專報》反饋社情民意，為領導科學決策提供第一手信息資料。
??? 實現市民熱線民生宗旨。以打造群眾滿意的民心工程為目標，改進措施、增加投入，匯集群眾訴求，辦好民生實事，用實際行動取信于民。突出解決問題，今年以來，為解決群眾反映的縣鄉公路年久失修問題，我縣及時調整了全縣公路維修方案，改造文化路西延等縣鄉公路12.3公里，解決了3.2萬名群眾的行路難題；強化由點到面，對群眾反映強烈、普遍的問題，采取措施、集中處理；構建長效機制，部分群眾反映的問題因受各方面因素制約目前難以解決的，在耐心細致向群眾做好解釋說明的同時，均列入全縣待辦事項總盤子，建立梯次解決方案，逐項落實。 3612345市民熱線開通以來，有80%以上通過市民熱線反映的意見和事項列入了縣政府工作報告為民“十大實事”。
建設雙龍湖水庫 實現“雙水源”供水
??? 10月份以來，雙龍湖水庫建設全面啟動。工程建成后，我縣實現“雙水源”供水，城鄉安全供水再添新保險，全縣人民飲水安全更有保障。
??? 2010年我縣自來水普及率就達到了100%，在全省率先實現“農村供水城市化，城鄉供水一體化”，被國家發改委、水利部確定為全國農村飲水安全工程示范縣。但是，我縣僅有慶云水庫一處水源，一旦水庫工程或水質出現問題，城鄉將面臨斷水威脅，將直接影響到社會穩定，加快第二水源工程建設非常必要。
??? 在各級領導的關心和支持下，今年4月份雙龍湖水庫批復立項。該水庫在尚堂鎮南侯村西、德惠新河以南建設，設計蓄水位13.03米，設計蓄水深8.50米，設計庫容990萬立方米，總投資3.5億元。按照建設計劃，今年完成圍壩，2015年建成蓄水，同時啟動新水廠建設。
??? “雙龍湖水庫建成后，我們將利用濱慶引黃工程從濱州簸箕李引黃口引黃充庫，引黃距離比從德州李家岸縮短近200公里，且沿途無污染，充庫水質得到保障，城鄉供水質量將大幅度提高。 ”
??? “慶云水庫從建成到現在已有20年，由于沒有替代水源，水庫大壩內坡水面以下已坍塌的護砌板至今沒有更換，存在一定安全隱患。雙龍湖水庫建成后，我們可以先用雙龍湖水庫給全縣供水，對慶云水庫進行除險加固，從而保障水庫運行安全。 ”
??? 談起雙龍湖水庫建設，縣水務局總工張玉河有說不完的話題。為讓我們了解水庫建設的重要性，張總又給我們算起了經濟賬。
??? “目前，我縣利用馬頰河從德州李家岸引黃充庫，由于沿途污染源較多，每次充庫都要將河道內的水放掉，而且要用大量潔凈的黃河水沖刷河道，每年慶云水庫充兩次庫，浪費掉的水接近1億立方米。雙龍湖水庫建成后，慶云水庫充一次水就可以滿足全縣一年的用水，因沖庫造成的水源浪費大大減小，城鄉供水成本將大幅度降低。 ”
??? 據市水利局農水科相關同志介紹，目前，全省實現雙水源供水縣市非常有限，雙龍湖水庫及配套水廠建設，使我縣的城鄉供水工作繼續走在全省乃至全國的前列。
頂層設計職業學院 提供人才支撐
??? 今年8月開工建設的云天職業技術學院是由云天教育集團聯合外資企業共同投資建設的民辦公助類院校。該項目位于我縣南環路以南、青年街西側，學院占地670畝、建筑面積約37萬平方米、總投資10億元。學院招生規模擬定12000人，年可培養專業實用型人才4000余人。預計2015年底完成一期25萬平方米建設，2016年底全部竣工。
??? 擬建設項目包括慶云之書中心主樓、二級學院教學樓（信息、教育、醫學院、機電工程、汽車與飛行、建筑與新能源、國際商學院）、實驗實訓樓、生產性實訓車間、大學生創新與校企辦公樓、國際學術交流中心、學生公寓、餐廳、體育館、游泳館、標準運動場等設施。學院擬設置機電工程、汽車與飛行、信息工程、經貿與管理、醫學與護理、學前教育、藝術與傳媒、國際商學院、建筑與新能源等九個二級學院。涵蓋機電、汽車、數控、電子、信息、物流、國際貿易、電子商務、學前教育、醫學護理、藝術傳媒等48個專業。
??? 云天職業技術學院項目符合國家產業政策及國務院《關于加快發展現代職業教育的決定》等文件精神要求。學院建成后，集中職、高職、應用型本科教育于一體的全日制普通高等職業學校，預計年可培養各類應用型專業技術人才4000余人，必將有效緩解我縣快速發展對各類高端技術人才的迫切需求；其獨特的產教融合、校企合作人才培養模式，能培養出更多適應經濟社會需要的專業型、技能型人才，能讓更多的初中、高中階段畢業生擁有人生出彩的機會。也必將為我縣搶抓“藍黃”經濟帶發展機遇，加速推進“1356”發展戰略，實現富民強縣、美麗幸福慶云夢提供強有力的人才、智力支持。
??? 出臺系列優惠政策，大力支持慶云中醫院建設；完善配套基礎設施，推進全縣六校區升級改造項目建設；殯儀館投入使用，加快托養中心規劃建設……民生工作無小事，事事關系群眾心。我縣堅持以 “抓好民生才是真正的執政為民”為宗旨，從醫療、教育等各個方面切實抓好惠及廣大百姓的民生工作，群眾的滿意度持續提升，群眾幸福指數必將越來越高。