□徐麗? 常雪
??? 供水企業是服務性企業，服務優劣決定著企業的出路。由于供水資源的相對壟斷性，供水企業一直被定位為“鐵飯碗”。久而久之，供水企業的員工便生成了優越性，缺失了危機感，淡漠了服務意識。
??? 在現實生活中，我們在接受他人的服務，是被服務者。但在工作中我們又是服務者，為千千萬萬的用戶提供服務。服務者與被服務者永遠是相對的。如果在自己的本職工作中經常做一些換位思考，以被服務者的角色去體驗用戶的難處，主動了解用戶的困難，為之解決一些實際問題，則“提高服務質量和服務水平”就不會停留在口頭上，企業的形象也會越來越好。
??? 水費的收繳和管道的維修一直是廣大用戶關注的熱點、焦點問題。作為供水公司的員工，在實際工作中深刻的體會到這一點。只要我們在工作中加強與用戶的溝通，善于溝通、勇于溝通，才能贏得用戶的尊重，這也是供水企業優化供水服務和構建和諧供水企業的法寶之一。
??? 我們堅信，實際供水服務工作中與用戶無論是怎樣的誤會，只要你始終抱著服務者的心態，笑臉相迎、堅持主動溝通的態度，就會取得用戶的理解，收到滿意的效果。讓我們在保障供水質量，確保飲水安全的同時，強化內部管理，不斷提高服務水平和質量，充分利用“溝通”為用戶提供優質、快捷、高效的服務，樹立供水行業新形象。 作者單位：水務局