□張小鋒 秦雯玉

今年以來，縣民政局以爭創全市“五型機關”示范單位為抓手，深入“嚴真細實快”的工作作風，聚焦“零跑腿”、“零費用”、“零距離”，提高為民服務水平，打造務實為民機關。

聚焦“零跑動”，大力推進“幫辦代辦”。實行社會救助代辦（協理）員制度。采用政府購買服務的方式設立民政代辦（協理）員，由村（居）“兩委”成員或其他村（居）干部兼任。對因身體、年齡等特殊原因申請有困難的申請人，推行“1+N”代辦幫辦全程跟蹤模式、“個人申請+代幫代辦”等“一站式服務”模式，實現了90%以上的困難群眾一次跑腿完成申報。因特殊原因無法一次跑腿申報的，實行限期內代辦幫辦，讓“百姓跑腿”變為“代辦員跑腿”。今年以來，縣民政局組建社會救助事項代辦服務隊伍363人，開展幫辦代辦救助事項370件，已辦結事項319件。

聚焦“零費用”，大力降低“辦事成本”。一方面，婚姻登記處繼取消工本費、復印費之后，率先在全市取消登記證件照拍攝、打印服務費用，真正實現婚姻登記“零成本”。并購置自助免費照相設備，實現了“立照立取”快速拍攝辦理模式。另一方面，為本地戶籍居民全面免除遺體接運費、3天內冷藏費、扒灰火化爐遺體火化費、1年內寄存四項基本殯儀服務用最高減免980元，為喪屬減免費用，降低“辦事成本”。

聚焦“零距離”，大力營造“舒心環境”。堅持問題導向，瞄準困難群眾關注的低保、特困、臨時救助等高頻次事項，在縣社會大救助中心加掛群眾工作股牌子，增加相關職能，明確專人專崗，設立群眾熱線，并通過微信公眾號、電視、廣播等媒體渠道予以公布，24小時集中辦理困難群眾各類訴求。截止目前，群眾工作股已幫助群眾直接解決問題16個，問題解決率達到96%，真正做到用實際行動為困難群眾“開方子”，做保障困難群眾生活的“藥瓶子”，解決群眾急難愁盼問題，讓群眾放心。