嚴務鄉訊（張雙妹）“嚴務鄉推行‘一件事’服務后，只需要在一個窗口遞交一次資料就全部搞定，實在是太方便了！ ”近日，嚴務鄉嚴務村村民于洪升在嚴務鄉便民服務中心同時拿到了飯店的《營業執照》和《食品經營許可證》高興地說道。

今年以來，嚴務鄉便民服務中心從提升服務效率、提高服務質量方面著手，陸續推出營業執照、社保服務、申請困難救助、異地就醫備案、助殘等“一件事一次辦”服務。

綜合受理，互聯互通。便民服務中心設立“一件事一次辦”綜合受理窗口，按照“綜合受理、分類審批、綜合窗口出件”的“一窗受理”要求，受理各類涉及多部門聯辦的“一件事一次辦”事項，組織調度相關部門同步辦理，進一步壓縮辦事時限，提高群眾辦事的體驗感和獲得感。

挖掘特色，重塑流程。結合群眾辦事需求，挖掘鄉、村個性化要素，將高頻事項歸集到“一件事”中，重塑工作關系及流程，明確責任人，對一件事集成辦進行崗前培訓，本著成熟一件推出一件的原則，最大限度為群眾提供辦事便利，滿足企業和群眾多種應用場景的辦事需求。

“在工作中完善服務流程，總結辦事經驗，能夠讓我們更好地服務群眾。我們多想想，群眾就能少跑路，這個值！ ”便民服務大廳辦事員王麗說。

幫辦代辦，一次辦好。村級便民服務站積極為企業、群眾提供“一件事”咨詢解答、線上線下申報指導、幫辦代辦等服務，通過線上線下融合發力，實現一件事“一個窗口、一個平臺、一個鏈條、一次辦好”；同時積極向群眾宣傳“一件事一次辦”改革，提高“一件事一次辦”的群眾知曉度，實現群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉變。

“便民服務大廳的宗旨是為民辦實事，在為群眾服務的過程中我們通過優化辦事流程、提高辦事效率，提升服務水平，真正讓老百姓在家門口辦好自己的事，將‘我為群眾辦實事’持續開展下去。 ”嚴務鄉便民服務大廳主任鄧佳說。