既要消費者滿意，更要銷售商懂得如何辨別產品真偽。

調解時，雙方各執一詞，邵向東說得口干舌燥顧不上喝口水。

榮譽，沒有使邵向東自滿，而是激勵他真正做到為民解憂。

邵向東經常回訪，上門征求消費者的意見。

邵向東至今保留著這雙“順腳鞋”，時刻提醒自己，群眾無小事。

　　在他不足10平方米的辦公室里，墻上掛滿了消費者自發送來的錦旗。鮮紅的錦旗上面，雖然褒獎的詞語不盡相同，卻無一不透著老百姓對他、對消費者協會的信任和感激。

????他叫邵向東，現任禹城市工商局城區所副所長，也是該市城區消協分會的一名普通工作人員。他在工商行政管理一線工作崗位上近20個春秋。“我把這些錦旗掛起來，不是為了證明我的工作有多好，而是想讓來投訴的群眾知道，我們工商局和消費者協會是能為他們撐腰的，也是讓這些錦旗提醒我，做好消費維權工作是我的責任和義務。?”

????談及這些年為百姓維權的經歷，邵向東十分感慨，老百姓覺得找到工商局是依靠，是帶著一份信任而來的，作為消協的一員，絕不能讓老百姓失望。邵相東是這樣想的，更是這樣做的。

????2012年春節前夕，市中街道辦事處草坡村一位75歲的老人找上門來討說法。一個月之前在商城一家百貨門市部買了一雙布鞋，回家后試穿時發現兩只鞋子都是左腳上的，于是趕緊回到城里退貨，商家推拖等進貨時再給他換，等老人再去找時，店里的人關門回家過年了。邵相東接過鞋來心里很不是滋味。老人已經75歲了，家離著市區30多里地，為了能退這雙鞋，騎著輛三輪車已往返了三趟。6.5元錢不多，但是老人的一塊大心病啊。想到這里，邵向東立即掏出10元錢遞到老人手里，說：“老人家，事情我們知道了，馬上過年了，你不要再來回跑了，這10元錢你拿著，就算是工商局提前賠付給你的。?”

????這些年來，從大到十幾萬元的投訴到小至幾塊錢維權，他都盡心盡力，讓老百姓滿意而歸，從沒有因為調解不當，把自己受理的投訴推到其他部門去。?2006年和2007年，他連續兩年被授予?“德州市消費者協會先進工作者”稱號，僅2010年以來，就先后成功受理消費投訴50余起，為消費者挽回經濟損失40多萬元。

????□本報記者?周坤?本報通訊員?高汝寶?宰德忠?攝影報道