??? 12345市民熱線受理中心共有50名接線員，而滕飛是其中最特殊的一員，因為他是這支隊伍中惟一的男生。“作為一名男接線員，雖然有女接線員不曾體會的優勢，但也有劣勢。”滕飛談及自己的工作感受。“市民的問題能快速解決，我就是‘萬事通’，但有時候反映的問題需要時間處理，對方等不及，一聽我是男生，就更不客氣了，有時還會破口大罵，我就是‘出氣筒’。但無論如何，只要問題解決了，我就非常開心。”
??? 2012年冬天的一天晚上，正值滕飛值班，一位70多歲的老大爺反映家里的暖氣漏水了，而且就他自己在家，非常著急。“當時已經是晚上9點多了，考慮到老人自己在家，我就很著急，放下電話后迅速聯系熱力公司的值班人員，督促他們快速辦理。晚上10點左右，工作人員到了老人家里，不一會兒就幫他把暖氣修理好了。”老人再次打電話向滕飛表示感謝，夸他是“萬事通”。然而市民反映的問題有的也很復雜，一時之間沒有解決，滕飛又成了“出氣筒”。“因為我是男生，市民有時候就對我‘不客氣’，挨罵也是常有的事。”
??? 2012年春天，一位市民撥打熱線反映所在單位拖欠工資，要求快速解決。隨后，滕飛立即跟有關部門聯系，半小時后，這位市民再次打來電話，稱工資仍然沒有拿到手。“雖然我耐心地向其作了解釋，但對方不但不理解，還破口大罵。”這讓滕飛十分“無語”，但還得當好“出氣筒”，不能受負面情緒影響。
??? “有時候也有騷擾電話，熱線接通后，對方一聽是男生就不說話，或者詢問怎么還有男接線員，讓人哭笑不得。”滕飛認為，市民熱線是政府為百姓開辟的“綠色通道”，市民應該自覺維護，讓這個渠道變得更加暢通。
??? □記者 祁迪 攝影 劉振興