??? 齊耳短發，語速快而富有節奏，一身職業裝顯得格外精神。見到楊秀娟時，她正在為顧客挑選首飾。
??? 楊秀娟是德州百貨大樓首飾商場的一名普通售貨員，通過不懈努力打造出自己的服務品牌，譜寫了一曲當代工人的奮斗之歌。
外行變身技術能手
??? 1996年，23歲的楊秀娟從遙遠的呼倫貝爾來到德州，成為德州百貨大樓首飾商場的一名售貨員。入職的頭幾年，她工作積極努力，但卻平平淡淡，她當時認為，一個售貨員還能干出什么花樣來？但這種認識在1999年夏天的一個午后被改變了。
??? 那天，有位顧客訂購了多條手鏈，但由于尺寸不合適需要改，可楊秀娟沒有聯系到焊接首飾的師傅，最終顧客取消了訂單。這讓楊秀娟很受刺激：“要是自己會焊接該多方便。 ”痛定思痛的楊秀娟決心學習首飾焊接技術。她買來工具開始琢磨，幾個月里，她認真向全國各地的首飾專家請教，耐心地一遍遍實驗，最終練得一手“黃金熔點短時焊接”絕技，填補了企業首飾維修方面的空白。
??? 2004年12月，在全國珠寶首飾技能大賽中，楊秀娟獲得了山東省唯一的 “技能銀獎”；2010年由她創立的 “無痕焊接”被命名為全國服務品牌，同年，她獲得一名普通工人最高的榮譽——全國勞動模范；2012年6月，德百集團成立了“楊秀娟品牌工作室”。
精湛技藝打動顧客
??? 楊秀娟說，掌握這門技術就是為了更好地為顧客服務，否則就是屠龍之技。她是這樣說的，也是這樣做的。
??? 2012年7月的一天，一位女顧客專程從河北趕來，拿出一枚價值50多萬元的鉆戒，表示這是她老公從國外帶來的禮物，但尺寸不合適，希望楊秀娟能把圈口加大。
??? 這種鉆戒壁厚、鑲大克拉鉆，工藝十分復雜，在修改過程中如果出現一點失誤，極易造成鉆石遭破壞或松動脫落。一時間，楊秀娟心里犯起了嘀咕。但看著顧客焦慮又期盼的眼神，考慮再三，她決心一試。接下來的一個半小時里，楊秀娟用自己精湛的技術仔細“雕琢”，商場里本來很涼爽，但她的后背卻全濕透了。
??? 當她把修好的鉆戒交給顧客時，這位顧客贊不絕口，并要給楊秀娟一筆不菲的“小費”，卻被她婉言謝絕了。她表示，能讓顧客滿意并了解我們德百有這樣的技術能手，就已經非常欣慰了。
愿把絕活傳承下去
??? 作為楊秀娟品牌工作室的帶頭人，楊秀娟工作之余樂于將“巧焊首飾”的絕技傳授給工作室成員，希望讓這門手藝惠及更多的人。目前，她已有20多名徒弟。
??? 楊秀娟和徒弟們經常在一起學習討論，并為他們量身制定合適的練習方案。在生活中，楊秀娟對他們非常關心，一些感情問題、家務事她都會出面幫忙。在家一樣的氛圍中，楊秀娟帶出了一支以“焊接巧手”品牌為代表的售后服務團隊。
??? 楊秀娟不止一次說過：“我愿做一顆富有正能量的‘水滴’，匯聚到企業的洪流中，帶動身邊的同事一起為我們熱愛的事業奉獻青春和智慧。 ”
??? □本報記者 蘆瑞瑞 本報通訊員 夏續杰