??? “4號樓3單元門前下水井塌陷，居民出行不方便；西側2號公示欄右側開焊，存在安全隱患……” 5月8日，在齊河縣怡心苑小區，治安員王全生正在記錄巡查情況。他說：“社區的事沒小事，每一件都得認真對待，認真處理。 ”
??? 今年65歲的王全生是晏城街道后甄村人，在怡心苑小區做治安員已5年多。他每天除了參加集體巡邏外，還有個人巡邏，遇到節假日或惡劣天氣便主動增加巡邏次數。自上班第一天起，他便給自己制定了“五個必到”：偏僻的角落必到，人多的地方必到，出過事的地方必到，經常遭受損壞的地方必到，剛修好的地方必到。巡邏的次數多，發現的問題也多：老人心臟病突發，他及時打120；草坪失火他及時撲滅。總之，能做的就及時做好，不能做的就及時匯報，并做好記錄。 5年時間，他的《巡查走訪日記》已有33本、50余萬字。
??? 王全生常說，小區治安員就是小區服務員，當好治安員必須具備“三心”“七多”，即：工作要熱心、聽意見要虛心、干事要用心；多走、多轉、多聽、多看、多動腦筋、多做思想工作、多向社區民警提供信息。
??? 2010年2月，他剛開始做治安員時，一名老人來小區找人，除了兒子的名字，其他信息一概不清楚。王全生想幫老人，可卻不知如何入手，為此，王全生又動了編寫一本小區居民基本信息手冊的念頭。想起來容易做起來難。怡心苑是開放式商住小區，住戶復雜，為準確掌握住戶信息，他反復登門登記，并采取入戶座談、詢問鄰居等方式搜集信息。功夫不負有心人，他最終完成了包括電話、車庫、車號等29項信息的《小區居民家庭檔案》。
??? 王全生把居民間的小矛盾、小誤會、小疙瘩、小糾紛，稱為“四小”，并總結了解決的“九字訣”：找癥結、論利弊、向前看以及調解忌諱：忌在調解室里、忌在人多的地方、要給人留尊嚴。時間長了，誰家有了矛盾，都主動找他，5年來，他成功化解矛盾糾紛近百起。
??? 去年，贊比亞警察交流代表團到怡心苑警務室參觀學習，看到小區內家庭和睦，鄰里和諧，一派文明祥和的景象，代表團成員紛紛翹起大拇指對王全生說：“Very good! ”
???? □本報記者 張志寧 本報通訊員 石勇 徐曰東