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劉鵬祥:熱線24小時(shí)服務(wù)群眾

  □記者 胡兵 通訊員 高汝寶 李克偉
  采訪對象:市人大代表,禹城市國稅局黨組書記、局長 劉鵬祥
    報(bào)告中提出了突出抓好“12345”市民熱線,打造城市新名片、服務(wù)新品牌。“市民服務(wù)熱線啟動后,打造24小時(shí)服務(wù)市民的政府工作系統(tǒng),不斷暢通群眾訴求、傾聽群眾呼聲、維護(hù)群眾利益,搭建起政府與群眾溝通的橋梁。”劉鵬祥參觀市民服務(wù)熱線后說,這條連心線為德州市打造為民政府、陽光政府、服務(wù)政府發(fā)揮了重要作用,希望把市民服務(wù)熱線打造成人民群眾聯(lián)系黨和政府最重要、最暢通、最便捷、最信任的渠道。
    劉鵬祥認(rèn)為,市民服務(wù)熱線關(guān)心群眾訴求,搭起溝通的橋梁,群眾有什么需求,只要打電話就能問清楚。原來,沒有市民服務(wù)熱線的時(shí)候,問明白一件事情要跑多個部門,現(xiàn)在只要打一個電話就能解決問題,市民服務(wù)熱線馬上將問題反映到相關(guān)部門。“在這里,一次能解決的問題,絕不能讓群眾再跑第二趟,反映的問題落實(shí)到人,并及時(shí)反饋辦結(jié)情況。”劉鵬祥說,群眾滿意是政府工作的最高標(biāo)準(zhǔn),作為國稅局也是服務(wù)部門,應(yīng)該向市民服務(wù)熱線學(xué)習(xí),為群眾辦事提供方便。
    “市民服務(wù)熱線不僅是咨詢熱線,還督促相關(guān)部門工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高各部門的辦事效率。”劉鵬祥說,熱線營造了比學(xué)趕超的工作氛圍,各部門之間也存在競爭,如果工作效率低將會被曝光。為了維護(hù)部門的窗口形象,各部門負(fù)責(zé)回復(fù)市民服務(wù)熱線的工作人員一定會加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真熟悉業(yè)務(wù)知識。

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