??? 本報訊（通訊員 元艷青）8月10日，筆者在李家戶鄉郎寨社區遇見了村民陳忠厚，他拿著孩子改名的戶口本激動地說：“俺們有了民生事務代辦員！我自己跑了幾次都沒辦成的事，代辦員一上午就辦好了，還親自送到我手里，真方便。以后有什么事俺只需給代辦員打個電話就行了。 ”
??? 因孩子到了上學年齡想改名，陳忠厚不熟悉政策和流程，幾次都因手續不齊沒能辦成。得知鄉里實行民生事務代辦員制度后，他聯系了負責該社區的大學生村官，結果很快就辦妥了。
??? 為更好的服務群眾，進一步發揮大學生村官作用，今年5月份，李家戶鄉探索建立起大學生村官 “村級民生事務代辦員”制度，為群眾做好各項經常性民生事務，打通了一條便民服務的 “綠色通道”。
??? 結合群眾實際需求，李家戶鄉將合作醫療保險辦理、家電下鄉補貼辦理等10項與群眾切身利益息息相關的經常性事務作為代辦員的主要服務內容，并在轄區內15個村莊社區全部設立民生服務代辦點，使得村民足不出村，在自家門口就能委托事務。事務完成后，代辦員還親自將辦理結果送上門，切實履行“群眾需要什么代辦什么，怎樣方便怎樣辦”的服務承諾。張莊村村民宋保奎高興地說：“以前到鄉里辦事，人不熟，不知找誰，到處跑，比在家里干兩天活還累。現在好了，有事只要給大學生代辦員打個電話，坐在家里等著就行了。 ”
??? 為更好地協調大學生生村官與社區群眾的時間問題，該鄉確定每周二、周四為村級“代辦受理日”，村官代辦員負責在“代辦受理日”到所聯系村受理村民委托代辦的事項，并根據代辦的事項，向群眾告知須提供的相關資料，做好政策講解、資料收集和登記造冊工作。受理代辦事項后，按規定時間給予辦理，無特殊原因的，在15個工作日內辦結并回復，群眾有特急需求的，特事特辦。派出所戶籍科的干警小林說：“辦戶口，缺一樣手續和錯一個字都不行，村里的群眾不熟悉政策，經常要跑好幾回，有時候不理解的群眾還發幾句牢騷，以為是我們故意為難他。現在實行‘代辦制’，事情辦起來順手多了，效率也比以前高多了。 ”
??? 為樹立代辦員“廉政、務實、為民”的良好作風，鄉里對代辦員的職責作了明確規定，要求代辦員能熟悉掌握相關事務辦理的程序、條件、依據和要求，在接到群眾代辦委托后，要認真、及時、熱情地予以辦理，不得推托或借故拒辦和拖辦，確屬不能代辦的，做好解釋工作。同時，還要求村官代辦員在為民代辦時嚴肅工作紀律，保管好群眾的相關資料和信息，不能隨意散播或遺失。據統計，代辦員制度推行以來，李家戶鄉10多名大學生“村官”已為群眾完成代辦事務90多項,受到群眾一致好評。