??? 縣惠民供水有限公司是我縣城區(qū)唯一一家面向社會(huì)提供供水服務(wù)、供水管道安裝及設(shè)備安裝的國營公用事業(yè)企業(yè)。目前，該公司擁有自來水廠1座，吸附濾池1座，清水池2座，二級(jí)泵房1座，深水井6眼，供水管線達(dá)90余公里，設(shè)計(jì)日供水能力2萬噸，能夠充分滿足城區(qū)居民的生產(chǎn)生活用水需求。近年來，該公司以 “讓政府放心，使人民滿意”為工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取，不斷加快城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為 “加速跨越趕超、建設(shè)幸福武城”增添了濃墨重彩的一筆。
升級(jí)改造強(qiáng)供水水
??? 我縣地下淡水資源匱乏，地上無水源可引，淺井水不能飲用，400米以下的高氟水可用但有害。為保障居民的生活用水，2005年，“城區(qū)改水工程”被縣委、縣政府列為“699興縣利民”重點(diǎn)工程，投資3700余萬元，安裝水廠工藝管道、改造城區(qū)管網(wǎng)、建設(shè)井泉……工程于2006年12月28日順利竣工投入使用，供水水質(zhì)符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)束了城區(qū)居民長(zhǎng)期飲用高氟水的歷史，大大提高了城區(qū)居民的生活質(zhì)量。
??? 如今，結(jié)合大屯水庫、建德水庫等地表水水源地建設(shè)，該公司提前謀劃將飲用水源由地下水源改為地表水水源，大力實(shí)施自來水廠升級(jí)改造工程。泵房土建、除氟濾池、消毒段、清水池全部按日供水4萬噸地表水的處理能力進(jìn)行設(shè)計(jì)，并增加地表水混凝沉淀預(yù)處理和深度處理單元，增強(qiáng)地表水處理能力，可滿足全縣城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村大部分居民的生活用水，最終實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)供水一體化，讓全縣人民用上同源、同網(wǎng)、同質(zhì)的黃河水。此工程概算投資2340萬元，一期改造升級(jí)工程現(xiàn)已完成土方建筑工程的20%，主體工程11月中旬完工，年底前可完成土方建設(shè)。
水質(zhì)安全惠民生
??? 供水水質(zhì)是供水企業(yè)的生命線。縣惠民供水有限公司時(shí)刻不忘責(zé)任和使命，嚴(yán)格把好供水安全和水質(zhì)關(guān)口，確保城區(qū)供水萬無一失。該公司每天對(duì)水廠的原水、出廠水及各個(gè)吸附濾池濾后水進(jìn)行化驗(yàn)，嚴(yán)格按照反沖、加藥、浸泡、循環(huán)、放空、運(yùn)行、調(diào)節(jié)濾池流量等程序進(jìn)行，年化驗(yàn)水樣5700余次，全部記錄備案。縣疾控中心不定期對(duì)水質(zhì)進(jìn)行抽樣檢測(cè)，確保了出廠水、管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率均為100%，真正讓廣大群眾放心地用上了安全水、潔凈水。
??? 該公司還不斷加大科技創(chuàng)新力度，為水質(zhì)安全提供技術(shù)支撐。2009年，該公司與山東建筑大學(xué)簽署協(xié)議，建立了實(shí)踐與就業(yè)基地，共同開展“飲用水除氟工藝技術(shù)研究與應(yīng)用”項(xiàng)目的科學(xué)研究，通過分析研究活性氧化鋁的生產(chǎn)條件及其對(duì)除氟性能的影響，改善活性氧化鋁性能，提高除氟效果。該項(xiàng)目在今年舉行的全省技術(shù)成果鑒定會(huì)上順利通過省級(jí)技術(shù)鑒定，研究成果達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，對(duì)改善水質(zhì)、提高生活質(zhì)量具有重要意義。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)促和諧
??? 作為公司與客戶之間相互溝通交流的橋梁和紐帶，該公司客戶服務(wù)中心主要承擔(dān)著供水服務(wù)信息發(fā)布、供水業(yè)務(wù)咨詢與受理、客戶反饋信息收集和水費(fèi)收繳等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。為更好地服務(wù)客戶，該公司客服中心設(shè)立了24小時(shí)繳費(fèi)咨詢熱線，配合城建服務(wù)熱線形成了“一線對(duì)外、全面服務(wù)”的高效便捷服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù)。針對(duì)不同水表情況安裝整套具有固定操作模式的軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了打票等業(yè)務(wù)流程的電子化，避免了人為操作出現(xiàn)的差錯(cuò)。同時(shí)，大力推行“誠懇待人、微笑服務(wù)”模式，建立服務(wù)考核制度和評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工服務(wù)表現(xiàn)嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
??? 為確保供水通暢，該公司認(rèn)真履行服務(wù)承諾，加強(qiáng)對(duì)供水管網(wǎng)的維護(hù)。每年組織技術(shù)人員在夏季用水高峰期來臨前和春節(jié)前對(duì)城區(qū)管網(wǎng)中所有的水表井、閘閥井、消防栓進(jìn)行巡查、檢修。同時(shí)設(shè)立維修值班電話，堅(jiān)持24小時(shí)值守，一旦發(fā)生管網(wǎng)破裂或滲漏，半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)維修。對(duì)搶修隊(duì)員實(shí)行半軍事化管理，對(duì)不同故障的維修時(shí)限都作出了明確規(guī)定，每到一處故障現(xiàn)場(chǎng)，搶修人員都能憑著豐富的搶修經(jīng)驗(yàn)，保證能夠用最佳方式、最短時(shí)間完成搶修任務(wù)，大大降低了漏點(diǎn)的漏水量。快節(jié)奏、高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了社會(huì)各界的充分肯定和廣大用戶的普遍好評(píng)。今年上半年，該公司供水量達(dá)119萬噸，水費(fèi)回收率達(dá)82%，創(chuàng)歷史新高。
??? ●本報(bào)通訊員 李書斌 范福輝