??? 從出生、升學、就業、入伍，到結婚、購房、出境旅游，我們生命中幾乎每一件大事，都少不了戶籍和身份證件。因此，從某種意義上說，戶籍室是與人民群眾聯系最多的警民交流平臺之一。而戶籍民警工作更是直面群眾，聯系著千家萬戶，關系到群眾切身利益。
??? 作為一名普通的戶籍民警、一位年輕的80后媽媽——1986年出生的張媛，自2009年參加工作至今，始終在平凡的崗位上默默奉獻，通過點點滴滴的平凡小事，積極為群眾排憂解難。 “我們舉手之勞的小事，在群眾那里可能就是天大的事。 ”這是熱情爽朗的張媛常掛在嘴邊的一句話。
把平凡小事做到極致
??? 2009年，從警校畢業的張媛憑借扎實的專業知識成功考入縣公安局，隨后被分配到武城鎮派出所從事戶籍工作。張媛一邊努力適應新鮮卻陌生的工作環境，一邊精心學習相關業務知識。在不斷的學習和實踐中，張媛珍惜著每一次為群眾服務的機會并用心做好工作中的每一件小事。
??? 張媛所在的派出所是農村派出所，來辦事的群眾大多是轄區村莊的普通群眾，有的距離很遠，來一趟很不容易。細心的張媛就將戶政科、戶籍室、戶籍民警的電話號碼放入群眾的戶口本內，方便群眾撥打電話咨詢求助。同時，她還將所有需要填審批表的事項，全部打印出來，大大節省了群眾填表的時間。
??? “每天面對的是各種情緒的群眾，做的是重復的工作，講解的是同樣的話語，但群眾利益無小事，必須努力把每件事做到最好。 ”把平凡的事情做到極致，張媛就是這樣一個精益求精的人。在張媛眼里，戶籍工作已不僅僅是簡單的幫老百姓辦理手續，而是把群眾當做親人，真心付出。
不符合政策的戶口堅決不辦
??? 戶籍管理工作涉及生活工作、非轉農等方方面面，作為戶籍民警，在堅持原則、遵守規定的同時不免會遭遇一些棘手的問題甚至還要承受不可避免的壓力。
??? 去年，一位朋友找到張媛，希望能夠得到張媛的幫助。張媛熱情接待了這位朋友，卻在得知事情原委之后不禁皺起了眉頭。原來，朋友的親戚要到外地工作，想讓孩子早點上學，但孩子還不到入學年齡，朋友便試圖委托張媛找找關系，變更孩子的出生日期。張媛知道了朋友的來意之后，以戶籍規定不允許為由拒絕了，本以為平時關系還不錯的朋友會理解自己的工作，卻沒想到自己的一番話得罪了他。朋友當時沒說什么，但說話語氣變得陌生，臉色也漸漸難看起來。
??? 送走了朋友，張媛心里五味雜陳，但她還是下定決心捍衛自己這身警服的尊嚴。事后，張媛找被拒絕的朋友談心，在表達歉意的同時，更是耐心講明了自己作為戶籍民警的職責和原則所在。最終，朋友也理解了張媛，并被她認真負責的工作態度所打動。
??? 幾年來，張媛在行使權力時，總是慎之又慎：“對于不符合政策規定的‘關系戶口’‘人情戶口’，一概頂住不辦；對于符合政策規定的，不管是誰，決不刁難。 ”
群眾滿意是最大的肯定
??? 在多年的窗口工作中，最讓張媛感動的還是群眾對她工作的肯定。
??? 去年10月份，武城鎮的牛大娘前來咨詢戶口問題。雖然過了下班時間，但張媛一如往常，微笑著接待了牛大娘。原來，60年代鬧災荒時，牛大娘的哥哥去了陜西，從此音訊全無，直到2012年，才被家人從救助站接回，但一直沒有戶口。了解情況后，張媛便來到牛大娘村中做詢問筆錄。做完材料后已是下午1點多，張媛返回單位吃了兩塊面包后又繼續工作。最終，張媛將所需材料整理齊全，幫老人補上了戶口。
??? 1942年出生的程玉坤是武城鎮戶王莊村村民，當初戶口入微機時將其年齡誤報成1952年，現在無法享受老年補助?？紤]到老人年事較高，張媛主動到老人及其證明人的家中做詢問筆錄。在走訪過程中，張媛遇到了正拉著秸稈的村民，遇到了正在洗衣服的老人，遇到了正在大鍋旁燒火做飯的大娘。為了不耽誤群眾時間，張媛蹲在石頭墩上、靠在大樹下、倚在灶臺邊，做筆錄、拍視頻……相關材料整理完畢后，已是萬家燈火。程玉坤老人也許不知如何說太多感激的話語，再三囑咐張媛千萬要小心，并將她送出很遠……
??? “選擇藏藍，無怨無悔；選擇平凡的戶籍窗口，收獲成長和為民服務的喜悅。 ”這是張媛寫在筆記本上的一句話。多年來，年輕的張媛直面群眾、為群眾辦實事，十分接地氣，也深深感受到了基層工作的酸甜苦辣。她說，會繼續努力拼搏，因為群眾滿意就是對自己工作的最大肯定。
??? □通訊員 張妍 王亞星 甘曉甜