??? “張媛對辦事群眾總是笑臉相迎，說話和氣，遇到問題也耐心解釋，工作熱情周到，嚴謹細致，總能讓我們滿意而歸……”近日，縣公安局又收到一封對張媛微笑服務表示高度認可和贊賞的感謝信。
??? 1986年出生的張媛是一名普通的戶籍民警， 2009年參加工作以來，她始終把戶籍窗口作為聯系群眾的紐帶，把群眾滿意作為工作目標，熱情接待每一位辦事群眾，耐心解釋每一個戶籍咨詢，認真辦理每一份戶口證件。多年來，曾辦理過戶籍業務的群眾都有一個共同的感受，那就是張媛的臉上總是帶著耐心的微笑。 “一個微笑可以讓辦事群眾感受到溫暖和舒心。”這卻是張媛6年戶籍窗口工作的切身體驗。
??? 2013年10月份，武城鎮的牛大娘前來咨詢戶口問題。雖然過了下班時間，但張媛一如往常，微笑著接待了牛大娘。原來， 60年代鬧災荒時，牛大娘的哥哥去了陜西，從此音訊全無，直到2012年，才被家人從救助站接回，但一直沒有戶口。了解情況后，張媛便來到牛大娘所在村莊做詢問筆錄。做完材料后已是下午1點多，張媛返回單位吃了兩塊面包后又繼續工作。最終，張媛將所需材料整理齊全，幫老人補上了戶口。
??? 2014年12月9日，張媛為80歲的李玉芳和83歲的王懷玉夫婦辦理戶籍業務后，得知老人還要去補辦結婚證，她當即決定陪老人一塊去。張媛處理完手頭工作，便和老人打車去了民政部門，她幫助老人交錢辦理補辦結婚證手續，之后，她購買車票把兩位老人送上車，才放心離去。
??? 誰曾想， 2015年3月23日，李玉芳老人只身坐汽車從德州來到武城，只為了給張媛送一籃子土雞蛋。“閨女，俺一直掛念著你。你幫了我們這么大忙，真是太感謝了……”老人看到張媛的那一刻，頓時留下了淚水。張媛也瞬間被感動得說不出話。張媛輕輕地為老人擦去淚水，微笑著說： “奶奶，您就把我當成自己的親孫女，孫女照顧奶奶，都是應該做的……”
??? “每天面對的是各種情緒的群眾，做的是重復的工作，講解的是同樣的話語，但群眾利益無小事，必須努力把每件事做到最好。 ”把平凡的事情做到極致，張媛就是這樣一個精益求精的人。在張媛眼里，戶籍工作不僅僅是簡單的幫群眾辦理手續，而是把群眾當做親人，真心付出。
??? 在多年來的戶籍工作中，對于能當場辦結的業務，張媛會仔細核對相關材料，當場為群眾辦理完畢，并在戶口本的第一頁，放上印有聯系方式的小紙條，方便群眾隨時聯系；對于諸如出生、遷移手續等不能當場辦結的業務，張媛總會留下當事人的聯系方式，在手續辦理完畢后，第一時間告知當事人。即使遇到手機停機、關機的情況，張媛也總會及時聯系當事人所在村莊的村干部，讓其幫忙轉達。
??? 張媛有許多筆記本，上面記錄著她每天需要辦理的事項，每做完一項，她都會打上一個小小的對號。筆記本寫滿了一本又一本，對號打了一又一個，不管是領導交辦的事項，還是群眾咨詢、求助的事項，她都會一絲不茍地完成。
??? 從事戶籍工作6年來，年輕的張媛微笑著面對工作中的酸甜苦辣，始終對自己所在的崗位恪守一份真誠和責任，并把這份真誠和責任變為自覺的行動，贏得了群眾和各級領導的一致肯定。張媛先后獲得“全省優秀人民警察”、“全省優秀戶籍員”、全市公安機關 “十佳踐行群眾路線先鋒警員”（記個人三等功一次）、“德州好人之星”等榮譽稱號。面對榮譽，她說，群眾滿意是最高榮譽，會一如既往地做好本職工作。
??? □記者 魏利軍 通訊員 李寶鐸