??? 德州新聞網(wǎng)訊（通訊員 柏長(zhǎng)剛）今年以來，武城縣物價(jià)局秉承“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“事事回音、件件落實(shí)”的工作原則，積極做好“12345”市民熱線承辦工作。
??? 縣物價(jià)局按照承辦單受理、辦理、辦結(jié)、催辦、反饋、歸檔的工作程序，制定詳細(xì)工作流程，安排專人負(fù)責(zé)，做到規(guī)范辦理，承辦單和辦理結(jié)果都經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批，并由舉報(bào)中心負(fù)責(zé)全程督辦，確保“件件有落實(shí)、事事有回音”。該局建立完善“12345”市民熱線限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，印發(fā)《武城縣物價(jià)局價(jià)格舉報(bào)辦理規(guī)程》，要求工作人員熟練掌握辦理流程和工作制度，不斷提高工作效率。同時(shí)，將辦理的質(zhì)量效果與滿意度納入年度考核，作為科室和個(gè)人評(píng)先樹優(yōu)的重要依據(jù)。為提高業(yè)務(wù)技能，該局積極選派承辦人員到縣熱線辦公室學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)熱線辦公室工作人員授課，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握“12345”市民熱線承辦工作各項(xiàng)流程，確保承辦件的接收、承辦、回復(fù)及時(shí)準(zhǔn)確。
??? 今年1至7月份，縣物價(jià)局共接收“12345”市民熱線122件，按期回復(fù)率100%，滿意率95%以上。