星凱國際小區(qū)義診活動
康博社區(qū)為60歲以上老人義剪
物業(yè)為老人編織“暖心帽”
蔚來城小區(qū)宜居生活
大業(yè)錦繡陽光城小區(qū)一景
記者劉瀟通訊員史娟娟
日前傳來好消息：省住建廳、省文明辦公布“加強物業(yè)管理 共建美好家園”典型案例小區(qū)，天衢新區(qū)星凱國際小區(qū)榜上有名；全省公布物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建“辦實事”典型案例名單，山東康博物業(yè)管理有限公司案例《黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)文明創(chuàng)建服務(wù)群眾》入選……
“小物業(yè)”牽動“大民生”。以人民為中心，從“有房可居”到“品質(zhì)宜居”，始終是天衢新區(qū)關(guān)注的重點。近年來，全區(qū)把推進(jìn)物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展作為完善社會治理體系、提升社會治理效能的有力抓手，不斷探索創(chuàng)新管理模式，形成了“黨建引領(lǐng)、多方聯(lián)動、全員共建”的三位一體服務(wù)新格局，有效解決了一大批群眾的急難愁盼問題。
黨建引領(lǐng)：“紅色力量”撬動服務(wù)質(zhì)量
出入大門的便捷智能系統(tǒng)、一個App滿足所有報修需求、矛調(diào)中心專門調(diào)解鄰里糾紛……10月24日，走進(jìn)星凱國際小區(qū)，每個司空見慣的場景，都彰顯著優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的層層滲透。
星凱國際小區(qū)占地面積21.4萬平方米，綠化率43％；共有25幢居民樓、5087戶，現(xiàn)已入住約3100戶。小區(qū)居住密度大、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，導(dǎo)致管理難度增加，如何提升精準(zhǔn)服務(wù)水平？“根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，小區(qū)有黨員268名，其中直管黨員52名。我們積極把黨員優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為基層治理優(yōu)勢，探索了‘紅色物業(yè)’管理新模式。”星凱社區(qū)黨總支書記周娜說。
新模式要有體系和隊伍支撐，小區(qū)立足“紅色物業(yè)”管理模式，在社區(qū)引領(lǐng)下，創(chuàng)新打造了“紅星黨建聯(lián)盟”，作為小區(qū)治理的核心和樞紐。并衍生構(gòu)建了“社區(qū)黨委—網(wǎng)格黨支部—樓院黨小組—黨員中心戶”四級組織架構(gòu)，率先成立4支黨員服務(wù)隊，包括志愿者服務(wù)隊、青年黨員突擊隊、幫老助殘工作隊、文化活動宣傳隊。服務(wù)隊員參與撿煙頭、垃圾分類、勸阻車輛亂停亂放等日常管理，為共商社區(qū)治理、共建美好家園獻(xiàn)計策、出力氣。
立足紅色引領(lǐng)、多方齊動，小區(qū)上線了“微連心”微信小程序，專門征求居民意見建議；打造了“智慧社區(qū)”APP，用于生活繳費、故障報修、人臉出入識別等一站式服務(wù)。此外，還搭建了“紅色愛心驛站”，開展日常服務(wù)，包括受理投訴、接受咨詢等；建立了黨群活動中心，打造居民文化娛樂場地；建立了共享書屋，籌集健康向上的書籍、雜志，供業(yè)主無償閱讀。
天衢新區(qū)成立后，緊緊抓住黨的建設(shè)這一核心，充分發(fā)揮基層黨組織的堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，把其打造成物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的壓艙石。此前專門下發(fā)文件，要求組織部門、建管部門、鎮(zhèn)街分工負(fù)責(zé)，共同發(fā)力，加強物業(yè)領(lǐng)域黨的建設(shè)。同時，推動社區(qū)黨組織指導(dǎo)服務(wù)向小區(qū)延伸，加快“紅色物業(yè)”建設(shè)。
截至目前，全區(qū)共成立物業(yè)企業(yè)黨支部或聯(lián)合黨支46個，有直管黨員207名，“紅色物業(yè)”作為小支點撬動了社區(qū)大治理，“紅色服務(wù)”做到了知民意、暖民心。
多方聯(lián)動：尋找群眾利益“最大公約數(shù)”
“鄰居之間因瑣事發(fā)生矛盾，大家都會到物業(yè)這里坐一坐、聊一聊。有什么意見建議，物業(yè)管家會協(xié)調(diào)社區(qū)、業(yè)委會一次性協(xié)商解決，太方便了！”10月25日，在綠城百合花園小區(qū)，住在2號樓3單元的宋長輝老人，對現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)連連稱贊。
綠城百合花園小區(qū)于2019年6月交付使用，現(xiàn)入住居民2318戶，針對管理難題和重點事件，小區(qū)創(chuàng)新協(xié)商處理機制，由物業(yè)牽頭，社區(qū)、業(yè)委會、樓道長共同參與，通過座談協(xié)商、投票表決、全程監(jiān)督等方式，使問題得到高效解決、監(jiān)督反饋。目前，以此為基礎(chǔ)，小區(qū)形成了“園區(qū)安全、品質(zhì)服務(wù)、文化活動、公益志愿”為內(nèi)核的物業(yè)服務(wù)體系。
綠城百合花園只是天衢新區(qū)創(chuàng)新物業(yè)協(xié)商調(diào)解機制的一個生動縮影。目前，全區(qū)建立了物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會等多方參與的協(xié)調(diào)運行機制，形成了業(yè)主懇談會、調(diào)解委員會、物業(yè)聯(lián)席會等“三會制度”。制度保證了居民參與物業(yè)服務(wù)和小區(qū)管理的主動性，是“民主協(xié)商、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督”協(xié)商治理機制一次落地和創(chuàng)新。
有了物業(yè)服務(wù)制度保障，全區(qū)以群眾需求為導(dǎo)向，在便民惠民上持續(xù)發(fā)力，并拓展服務(wù)鏈條，構(gòu)建了“15分鐘生活服務(wù)圈”——建立居民辦事咨詢臺，推行居民辦事“一門清”和預(yù)約上門服務(wù)；今年以來，組織民政、衛(wèi)健、教體等單位進(jìn)小區(qū)專項宣講和服務(wù)200余次，大大方便了群眾生活，提升了公共服務(wù)品質(zhì)；引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)主動服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，組織安裝空調(diào)、疏通下水道、開換門鎖等服務(wù)2280余次，提供理發(fā)、磨菜刀、修補衣物等公益服務(wù)；結(jié)合重大節(jié)日，組織了送春聯(lián)、包餃子、送粽子、迎國慶等特色活動。
“點贊小區(qū)的管家式親情服務(wù)！”最近，天玉銘城小區(qū)的居民張濤來到物業(yè)中心報修。他剛從老家回來，發(fā)現(xiàn)自家地下室的門開關(guān)有點問題，希望物業(yè)幫忙修理一下。物業(yè)管家立刻聯(lián)系了維修人員，不到10分鐘，便幫其解決了問題。
從管道堵塞到空調(diào)失修，從住戶家中到小區(qū)地下室，像這樣的“小維修”，天玉銘城小區(qū)物業(yè)中心每天都能接到上百單。“維護(hù)小區(qū)環(huán)境、解決業(yè)主日常訴求、排查整改安全隱患是我們物業(yè)人每一天的必修課。”小區(qū)物業(yè)經(jīng)理段洪梅說。因小區(qū)獨居老人占比較高，物業(yè)管家便把他們當(dāng)作重點服務(wù)對象，不定期上門拜訪，了解身體狀況、解決生活難題。同時，還為業(yè)主提供閑置房產(chǎn)、車位出租、家務(wù)衛(wèi)生清潔、房屋保養(yǎng)等方面的增值需求服務(wù)。
在一個社區(qū)里，物業(yè)就像橋梁，是鄰里之間的溝通者，也是社區(qū)人文的牽線者。“貼心服務(wù)拉近了小區(qū)業(yè)主與物業(yè)之間的距離，如今，全區(qū)83個物管小區(qū)的物業(yè)費繳費率、業(yè)主滿意率等都有了顯著提升，接到的各類投訴也明顯減少。”天衢新區(qū)建設(shè)管理部副部長商金剛說。
全員共建：按下小區(qū)環(huán)境提升“加速鍵”
“小區(qū)所行皆是景！天鵝湖是黑天鵝的棲息地，也是我們居民喜愛的休憩地。”日前，蔚來城小區(qū)居民吳文芳發(fā)布了這樣一條朋友圈，展現(xiàn)了自家小區(qū)出門即花園的愜意生活，引來諸多朋友點贊：“你們小區(qū)交付也11年了，沒想到環(huán)境還這么好！”
小區(qū)道路干凈整潔、景觀綠化錯落有致、基礎(chǔ)設(shè)施細(xì)致完善……漫步蔚來城小區(qū)，仿佛來到一座封閉式的公園，放眼望去，整個小區(qū)綠意盎然，令人賞心悅目。“小區(qū)自2012年建成，共14棟樓，目前入住居民1600余戶，入住率60%。”蔚來城小區(qū)物業(yè)經(jīng)理孫旭光介紹，為提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)，他們在內(nèi)部打造了亭水樓臺、溪泉湖瀑、疊水噴泉等景觀，種植了數(shù)百種四季常青的花草樹木，讓小區(qū)處處透露著詩情畫意。
綠化植被是一個小區(qū)環(huán)境美、生態(tài)優(yōu)的底色，以綠化服務(wù)為例，小區(qū)在此方面有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，“每年，我們都會進(jìn)行全新的植物配置，并以此制定年度養(yǎng)護(hù)計劃，做好日常的修剪、澆水、施肥、治蟲、除草、防旱、防澇等措施。”孫旭光說，為了長效管理綠化成果，小區(qū)安排維護(hù)園林的物業(yè)人員加強巡邏，不僅清理垃圾，而且還對綠化植物進(jìn)行檢查和治療，從而推動物業(yè)服務(wù)從綠化走向美化，從養(yǎng)護(hù)走向造景，不斷提升小區(qū)顏值。
數(shù)據(jù)顯示，截至9月底，天衢新區(qū)物管小區(qū)新增綠化35畝，完成任務(wù)要求的166%，其中，29個小區(qū)被評為市級園林小區(qū)，列全市第一位。為營造優(yōu)越的居住環(huán)境，一年來，全區(qū)完成了3個老舊小區(qū)改造，涉及建筑面積40.6萬平方米，打造了老舊小區(qū)改造的示范亮點，均被列為德州老舊小區(qū)改造典型推廣案例。目前，各小區(qū)粉刷墻面6.77萬平方米，修復(fù)破損路面1.3萬平方米，更換垃圾桶600個，增設(shè)小區(qū)停車位1780個。
“除了基礎(chǔ)硬件的提升，還有不少小區(qū)在軟件提升上下功夫。”商金剛舉例，像星凱等小區(qū)建成了老人日間照料中心、便民食堂，65歲以上獨居老人可免費就餐；天玉銘城等小區(qū)組織電影、戲曲進(jìn)小區(qū)等文化活動，同步建成了書法活動中心、象棋圍棋活動中心，還建設(shè)了紅色教育基地、科普教育基地、文化健身基地等各具特色的基地，極大豐富了居民的文化生活。
“物業(yè)發(fā)展有著無限的空間。主營業(yè)務(wù)之外，多元化服務(wù)將成為物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。”商金剛認(rèn)為，未來，到家服務(wù)、社區(qū)新零售等都將成為物業(yè)服務(wù)的新興發(fā)展領(lǐng)域，品質(zhì)進(jìn)階提升勢必成為發(fā)展的主流名詞。