“我們企業今年4月初剛剛成立，機器到位后馬上實現了生產，能這么順利，真是多虧了供電公司的高效率。 ”7月2日，在位于鄭店東街的樂陵市鄭店鎮夫路塑料制品加工廠內，幾臺機器高效運轉，工人們正在趕制訂單產品，該公司負責人李夫路介紹說。
　　今年4月份夫路塑料制品加工廠成立；15日，李夫路到鎮供電所申請60千伏安用電。國網樂陵市供電公司根據《國網山東省電力公司大中型企業“三省”小微企業“三零”服務實施細則》相關要求，采取低壓接入，辦理低壓非居民業務，“15日12點我們接到申請后，馬上組織人員施工，16日下午2點就全部完成，讓企業用上了電。 ”國網樂陵市供電公司銷售經理艾偉說，他們為企業降低成本6.2萬元，節約時間23個工作日。
　　營商環境是一個地方政治生態、發展生態、社會生態的綜合反映。“作為電力部門，我們立足本職工作，堅持以客戶需求為導向，抓服務、強電網、保供電，實行‘三省三零’服務模式，為地方經濟社會發展和營商環境優化提供堅強電力保障。 ”國網樂陵市供電公司總經理趙恒說。“三省”，指為全市10千伏以上的大中型企業客戶，提供省力、省時、省錢服務，將辦電環節壓減至4個工作日以內，平均接電時間壓減至40個工作日以內、客戶平均辦電成本下降21.7%；“三零”，指對低壓小微企業客戶提供零上門、零審批、零投資服務，辦電環節壓減至2個工作日以內，平均接電時間減至7天以內。2019年實行“三省三零”服務以來，市供電公司投資達618.74萬元，位居德州縣市區前列。此外，該公司還持續開展客戶隱患大排查、大整治，協助客戶整治隱患631項。今年疫情期間，他們對中小微企業及居民客戶實施了“欠費不停電”、工商業客戶實行95折優惠等6項惠民惠企電價電費優惠政策，為客戶減少電費支出2000余萬元。
　　不僅如此，該公司以數據互聯互通為基礎，全面推廣“陽光業擴”，在全市12個供電營業窗口實現“刷臉辦電”。通過攝像頭獲取客戶人臉信息，在公安系統大數據平臺進行認證和智能比對后，即可獲取客戶相關信息，讓客戶切實體會到從“憑證辦理”到“刷臉辦電”的便捷和高效，營業窗口不規范行為同比下降40%，客戶投訴同比下降70.41%，營銷類、運檢類投訴降幅分列德州市第一位和第六位。同時打通營銷業務系統與政務服務系統的互聯互通，推行政務大廳10千伏及以下電力業務“一鏈辦理”，實現了壓減業擴接網工程行政審批環節和時限的目標。
　　服務企業、園區方面，該公司以壓縮辦電時間為目標，全面規范業擴管理。主動對接重要客戶、各園區的發展規劃和用電需求，實行業擴報裝“一證受理”，優化業擴報裝流程，高壓業務由8個環節縮減至4個，低壓業務由5個環節縮減為3個，具備直接裝表條件的由3個環節縮減到2個，大幅壓縮了辦電時間和客戶手續辦理時限。 2019年，新增報裝容量14.87萬千伏安，同比增長3.14%，業擴報裝線上辦理率達到100%，接電時間縮短27.2%。大力推廣“互聯網+”供電服務，網上國網APP覆蓋12.4萬戶，占全市電力客戶總數的54.65%，網上辦電應用率居德州各縣市首位，客戶可以不出門交電費、辦業務，切實提高了服務質量和服務效率。□本報記者 于斌 本報通訊員 卜倩 唐曉娜