德州新聞網訊（記者于春芝通訊員蘇涵）近日，樂陵市鄭店鎮東街村村民郭澤榮來到鎮便民服務中心，在工作人員的引導下，很快在手機上辦理了城鄉居民醫療保險業務。這是該鎮打造“鄭好辦”便民服務品牌，充分發揮便民服務中心便民利民作用的生動體現。

鄭店鎮以創建標桿型便民服務中心為目標，持續推進便民服務中心及服務站標準化建設，打造“鄭好辦”便民服務品牌，為群眾“就近辦”提供規范高效便捷的服務，不斷提升群眾滿意度。

為提升服務質量，該鎮成立了以鎮黨委副書記、鎮長鄭書峰為組長，鎮黨委副書記王曉飛為副組長，人社、民政、殘聯、計生、行政審批、管區等相關科室負責人為成員的鄭店鎮便民服務大廳領導小組。同時，對照《德州市鄉鎮（街道）便民服務中心場所功能建設指導標準（試行）》，補齊短板，在200平方米的鎮便民服務中心大廳內，設民政、人社、計生、行政審批、鄉村振興服務、文化站等18個窗口，服務項目涵蓋行政審批、兩險業務辦理、低保、特困辦理等205項業務。

同時，該中心不斷提升工作人員業務能力和服務水平，按照減少環節、優化流程、規范運行、便民高效的原則，對承擔的居民養老保險、醫療保險、困難殘疾人生活補貼等服務事項進行梳理，明確服務事項名稱、類型等，讓群眾對事項辦理一目了然。依托政務服務網，設立網上服務站點，全面公開政務服務事項和便民服務事項辦理指南，讓群眾在家門口就能實現事項辦理。

王曉飛介紹，鄭店鎮便民服務中心不斷優化服務環境，根據業務需求統一為窗口配備了電腦、檔案柜等辦公設備，同時在門口設置了咨詢臺，設立了意見簿、舉報箱、舉報電話等，方便群眾反映問題。現在的便民服務中心科學劃分綜合服務區、辦事等候區、自助服務區等功能區域，在各個區域設置醒目指示牌，引導群眾高效辦理事務。

“一進門就有工作人員全程指導，還細心地提供飲用水、老花鏡等用品，能免費復印材料，真是太省心了。”買虎村村民陳安珍辦理完獎勵扶助申請業務后，對中心的服務格外滿意。

工作中，便民服務中心不斷加大宣傳力度，大力推行全程代辦服務。針對外地務工人員、老年群體、殘疾人等特殊群體，由村網格員、便民服務員全程代辦，打通服務群眾的最后一公里。

“我們將繼續抓好服務和管理工作，不斷優化功能設置和辦事流程，以服務指數的提升，作為促進群眾滿意度提升的切入口，進一步提升服務質量，做服務群眾的‘貼心人’，讓‘鄭好辦’走深走實更走心。”王曉飛說。